___

• Akın, Besim, Canan Çetin, Vedat Erol (1998). Toplam kalite yönetimi ve I.S.O. 9000. İstanbul: Beta Basın Yayım.
• Akbayrak, Emre Hasan (2005). Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kütüphanesi'nde hizmet kalitesi ölçümü. (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Ankara: Hacettepe Üniversitesi.
• Aktan, Coşkun Can (1999). “Çağdaş yönetim anlayışı: toplam kalite”. Yeni Türkiye Dergisi Kalite Özel Sayısı, 26 (5), 68-77.
• Akyüz, Asuman (1999). “Üniversite kütüphanelerinde toplam kalite yönetimi ve bir model”. [Bildiri]. Özlem Bayram, Bülent Yılmaz ve diğerleri. (Yay. Hazl.) ‘Bilginin serüveni: Dünü, Bugünü, Yarını. Türk Kütüphaneciler Derneği’nin Kuruluşunun 50. Yılı Uluslararası Sempozyumu 17-21 Kasım 1999 Bildirileri’ içinde. Ankara.
• Akyüz, Asuman (2004). “Bir mükemmellik modeli: Sabancı Universitesi Bilgi Merkezi”. [Bildiri]. ‘ÜNAK'04 Bilgide Kaybolmamak İçin Bilgiyi Yönetmek ve III. Tıbbi Bilgi Yönetimi ve Teknolojileri Sempozyumu 22-25 Eylül 2004’ içinde. İstanbul.
• Al, Umut (2002). “Üniversite kütüphanelerinde bilgi hizmetlerinin internet aracılığıyla pazarlanması”. Bilgi Dünyası, 3(1), 1–11.
• Algan, Fatma Müge (2015). “Kamu hizmetlerinin standartlaştırılması ile verimliliğin artırılması”. Verimlilik Dergisi, 2, 87-108.
• Anameriç, Hakan ve Fatih Rukancı (2004). “Bilgi toplumu ve toplumun bilgilenmesinde kütüphanelerin rolü”. [Bildiri]. Sacit Arslantekin ve Fahrettin Özdemirci. (Yay. Hazl.). Kütüphaneciliğin Destanı Uluslararası Sempozyumu Bildiriler 21-24 Ekim 2004 içinde (s. 330-338). Ankara: Ankara Üniversitesi Dil ve Tarih Coğrafya Fakültesi.
• Anameriç, Hakan (2005). “Bilgi sistemleri ve yönetimde bilgi sistemlerinin kullanımı”. [Bildiri]. Coşkun Can Aktan ve İstiklal Y. Vural (Ed.) Bilgi Çağı Bilgi Yönetimi ve Bilgi Sistemleri içinde (s. 121-173). Konya: Çizgi Kitabevi.
• Arda, Semra (2002). “Başkent üniversitesi kütüphanesinin kuruluşu, TS-EN-ISO9000 kalite çalışmaları ve gelişmesi”. Bilgi Dünyası, 1(1), 192-195.
• Arda, Semra ve Salihoğlu, R. (2007). “Başkent Üniversitesi Kütüphanesi Tıp Fakültesi’ne yönelik hizmetler ve toplam kalite yönetimi uygulamaları”. [Bildiri].
• Aytaç Yıldızeli ve H. K. Bahşişoğlu. (Yay. Hazl.) Adile Günden Anısına Armağan: Başkent Üniversitesi 25-26 Eylül 2003 Bilgiye Erişimde Değişen Yollar ve II. Tıbbi Bilgi Yönetimi ve Teknolojileri Sempozyumu içinde. (s. 220-225). Ankara: Üniversite ve Araştırma Kütüphanecileri Derneği (ÜNAK).
• Aslan, Selma (1999). “Kütüphane ve bilgi hizmetlerinde kalite yönetimi uygulamaları”. [Bildiri]. Özlem Bayram, Bülent Yılmaz ve diğerleri. (Yay. Hazl.) Bilginin Serüveni; Dünü, Bugünü ve Yarını. Türk Kütüphaneciler Derneği'nin kuruluşunun 50. Yılı Uluslararası Sempozyumu içinde. Ankara: Türk Kütüphaneciler Derneği, 126-135.
• Başkent Üniversitesi (2019). http://lib.baskent.edu.tr/about.html.
• Bilar, Ender (2003). “Trakya Üniversitesi Merkez Kütüphanesinde Toplam Kalite Yönetimi Çerçevesinde Anket Çalışması”. [Bildiri]. Adile Günden Anısına Armağan: Başkent Üniversitesi 25-26 Eylül 2003 Bilgiye Erişimde Değişen Yollar ve II. Tıbbi Bilgi Yönetimi ve Teknolojileri Sempozyumu içinde. Ankara: Üniversite ve Araştırma Kütüphanecileri Derneği (ÜNAK).
• Binici, Kasım ve Mehmet Ali Akkaya (2018). “Bilişim teknolojilerinin bilgi merkezlerine ve hizmetlerine etkileri”. Bilgi ve Belge Araştırmaları Dergisi, 10, 1- 22. (ISSN 2148-8975)
• Bumko (2019, 07.01.2019). http://peb.bumko.gov.tr/TR,2528/performans-esaslibutcelemeye-gecis-calismalari.html.
• Can, Polat (2016). "Hizmet Kalitesinin Servqual Ölçeği İle Ölçülmesi: Uşak Üniversitesi Merkez Kütüphanesi Üzerine Bir Araştırma". Karabük Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 6(1), 63-83.
• Çıngı, Hülya (1990). Örnekleme Kuronu. Ankara: Hacettepe Üniversitesi Fen Fakültesi.
• Çolaklar, Huriye ve Fatma Bozkurt Demirdağ (2013). “Üniversite Hastaneleri Çalışanlarının Kalite Anlayışı ve Kalite Çalışmalarında İletişimin Önemi: Bir Uygulama Örneği”. Bilgi Dünyası, 14(2), 373-387.
• Coşkun, Selim (2010). “Vatandaş sözleşmeleri: Farklı ülkelerdeki uygulamalar ve genel değerlendirme”. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 24, 87-102.
• Dervin, B. ve Nilan, M. (1986). “Information needs and uses”. Annual Review of Information Science and Technology, 21, 3-33.
• Dumlupınar Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanlığı 2018 Performans Raporu (2019, 08.01.2019). http://kutuphane.dpu.edu.tr/tr/index/sayfa/8806/2018- performans-raporu.
• Ertürk, Kazım Özkan ve Elif Şeşen (2016). Küreselleşen dünyada halkla ilişkiler ve uzlaşı. İstanbul: Kutup Yıldızı Yayınları.
• Esen, Şaban (2014, 06.11.2018). Çağdaş yönetim yaklaşımları: toplam kalite yönetimi. https://www.slideshare.net/emreaydin26/2hafta-toplam-kalite-ynetimi?next_ slideshow=1.
• Evans, James, William Lindsay (1996). The management and control of quality. Minneapolis; St. Paul: West Publishing Company.
• Feigenbaum, Armand Vallin (1991). Total Quality Control. New York: Mc-Graw Hill.
• Filiz, Z. (2009). “Hizmet sektöründe hizmet kalitesinin Servqual yöntemi ile ölçülmesi ve bankacılık sektöründe bir uygulama”. Finans Politik & Ekonomik Yorumlar, 46 (538), 75-86.
• Guinchat, C. ve Menou, M. (1990). Bilgi ve dokümantasyon çalışma tekniklerine genel giriş. S. Taner. (Çev.). Ankara: Kültür Bakanlığı Yayınları.
• Güzel, Dilşad ve Güzin Kotan. (2014). "Kütüphanelerde Hizmet Kalitesi Ölçümü Atatürk Üniversitesi Merkez Kütüphanesi’nde Bir Uygulama". Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 3(2), 11-24.
• Güzelsarı, Selime (2004). “Kamu yönetimi disiplininde yeni kamu işletmeciliği ve yönetişim yaklaşımları”. Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi GETA Tartışma Metinleri Serisi, 66.
• ISO 11620 (2019). International standard: information and documentation-library performance indicators. Switzerland: I.S.O. https://www.iso.org/standard/56755.html.
• İçişleri Bakanlığı, (2019). 11 Mayıs 2002 tarihli Genelge. http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2002/05/20020511.htm
• Kamu yönetiminin iyileştirilmesi yeniden yapılandırılması özel ihtisas komisyonu raporu (2000, 04. 01.2019). Sekizinci beş yıllık kalkınma planı, DPT’nin 40. yılı içinde. Ankara: Devlet Planlama Teşkilatı. http://www.sbb.gov.tr/wpcontent/uploads/2018/11/08_KamuYonetimininiyile%C5 %9FtirilmesiveYenidenYapilandirilmasi.pdf.
• Karahan, Ş. ve Kayabaşı, A. (2013). “Kütüphane hizmetlerinde kalite ölçümü: Dumlupınar Üniversitesi Merkez Kütüphanesi üzerine bir araştırma”. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 35, 185-198.
• Karasoy, Alpay (2014). “Türk kamu yönetiminde performans yönetimine bir bakış”. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 10 (22), 257-274.
• Karasözen, Bülent, Ebru Gündüz (2004). “Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kütüphanesi performans bütçeleme projesi ve toplam kalite çalışmaları”. [Bildiri]. 5. Kamu Kalite Sempozyumu içinde. (s. 1-6). Ankara: Orta Doğu Teknik Üniversitesi,.
• Kavrakoğlu, İbrahim (1993). I.S.O. 9000 ve yoplam kalite. İstanbul: Kalder Yayınları.
• Kesim, Şenay (2011). Üniversite kütüphanelerinde sürekli iyileştirme felsefesinin uygulanması: Sakarya Üniversitesi Kütüphanesi örneği. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans tezi). İstanbul: Marmara Üniversitesi Türkiyat Araştırmaları Enstitüsü.
• Kurulgan, Mesut (2007). “Bilgi ve belge hizmetlerinde mükemmeli yakalamak: Örnekedinme”. Bilgi Dünyası, 8(1), 30-48.
• Lakshmi, V. R.S.R. (2003). “Measurement of college library performance: An evaluative study with standards”. The International Information & Library Review, 35(1), 19- 37.
• Liu, Y. Q. (2001). “The use of statistics in the managerial process by public library directors in Chine and the USA: A cross-country survey”. Library Management, 22 (4/5), 187-194.
• Nohutçu, Ahmet (2003). Sürdürülebilir kamu yönetimi kalitesi için toplam kalite yönetimi, performans yönetimi: Sorun alanları, uygulamalar ve Türk kamu yönetimine uyarlanması, kamu yönetiminde çağdaş yaklaşımlar. Ankara: Seçkin Akademik ve Mesleki Yayıncılık.
• Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kütüphanesi 'I.S.O. 9001: 2015 Kalite Yönetim Sistemi' El Kitabı.
• Öndoğan, Ayşe Gedikçi (2010). Üniversite kütüphanelerinde yürütülen halkla ilişkiler faaliyetlerinin müşteri memnuniyeti üzerine etkisi: Selçuk Üniversitesi Merkez Kütüphane örneği. (Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi). Konya: Selçuk Üniversitesi Halkla İlişkiler Anabilim Dalı.
• Öndoğan, Ayşe Gedikçi (2018). “Üniversite kütüphanelerinde kurumsal imaj oluşumunda etkili olan unsurlar ve kütüphane kullanımı üzerindeki rolü”. D.T.C.F. Dergisi, 58(2), 1211-1245.
• Özcan, Çınar Özhan (1999). “Kalite yaklaşımları ve TKY anlayışı”. Önce Kalite Dergisi, 31.
• Özdemirci, Fahrettin (2004). “Bir disiplin olarak belge yönetimi”. [Bildiri]. Sacit Arslantekin ve Fahrettin Özdemirci. (Hazl.) Kütüphaneciliğin Destanı Uluslararası Sempozyumu 21-24 Ekim 2004 içinde. Ankara: Ankara Üniversitesi D.T.C.F. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü.
• Özdemirci, Fahrettin (2018). “Sağlık bilgi sistemleri yönetimi ve toplumsal bellek/gelecek açısından değerlendirilmesi”. Bilgi Yönetimi Dergisi, 1(2), 149-155.
• Özveren, Mina. (1997). Toplam kalite yönetimi. İstanbul: Alfa Yayınları.
• Peker, Ömer (1996). “Toplam kalite yönetimi ve kamu hizmetlerinde toplam kalite”. Çağdaş Yerel Yönetimler Dergisi, 5 (2), 42-57.
• Polat, Coşkun ve Hüseyin Odabaş (2008). “Bilgi toplumunda yaşam boyu öğrenmenin anahtarı: Bilgi okuryazarlığı”. [Bildiri]. Küreselleşme, Demokratikleşme ve Türkiye Uluslararası Sempozyumu 27-30 Mart 2008 Bildiriler Kitabı içinde. Antalya.
• Polat, Coşkun ve Hüseyin Odabaş (2011). “Türkiye’de üniversite kütüphaneleri: Standartlar ve yönetici görüşleri doğrultusunda niceliksel bir değerlendirme”. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15(1), 43-62.
• Poll, R. ve Boekhorst, P. (2007). Measuring quality performance measurement in libraries. 2.bs. München: IFLA. K. G. Saur.
• Poll, Roswitha (2008). “Ten years after: Measuring quality revised”. Performance Measurement and Metrics, 9 (1), 26-37.
• Rukancı ve Anameriç (2004). “Bilgi toplumu ve toplumun bilgilenmesinde kütüphanelerin rolü”. [Bildiri]. Sacit Arslantekin ve Fahrettin Özdemirci. (Hazl.). Kütüphaneciliğin Destanı Uluslararası Sempozyumu 21-24 Ekim Ankara içinde (50. Yıl Yayınları, Sayı 1). Ankara: Ankara Üniversitesi Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü.
• Saran, Ulvi, Ahmet Göçerler (1998). “Kamu hizmetlerinde ve İç İşleri Bakanlığında toplam kalite yönetimi”. Türk İdare Dergisi, 70, 256-258.
• Songür, Neşe (1997). Özel okul yöneticilerinin toplam kalite yönetimine ilişkin bilgi düzeyleri. Ankara: Gazi Üniversitesi Endüstriyel Sanatlar Eğitim Fakültesi.
• Soylu, Kaan ve diğerleri (1998). Toplam kalite yönetimi sözlüğü: Terimler ve tanımlar. İstanbul: Beyaz Yayınları.
• Standards for college libraries, 2000 edition. (2000, 01.01.2019). Prep. by the ACRL College Libraries Section Standards Committee. The final version approved January,2000.https://alair.ala.org/bitstream/handle/11213/7668/ACRL%20Informat ion%20Literacy%20Competency%20Standards%20for%20Higher%20Education.p df?sequence=1&isAllowed=y.
• Standards for libraries in higher education. (2004, 01.01.2019). Prep. by Members of the Task Force on Academic Library Outcomes Assessment Approved by the ACRL Board of Directors, June 2004. http://www.ala.org/acrl/sites/ala.org.acrl/files/content/aboutacrl/directoryofleadershi p/sections/cls/clswebsite/collpubs/Standards.pdf.
• Şeşen, Yasin (2018). Üniversite kütüphanelerinde toplam kalite yönetimi: Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kütüphanesi örneği. Ankara: Seçkin Akademik ve Mesleki Yayıncılık.
• Şeşen, Yasin ve Fuat Türker. (2018). "Türkiye’de kütüphane koleksiyonlarının kaynak paylaşımı platformunda ‘Ankara Üniversitesi Hukuk Fakültesi Kütüphanesinin’ mevcut konumu”. ANKOS 2018 V. Ulusal Akademik Kaynak Paylaşım Çalıştayı 1-2 Kasım 2018 Bursa içinde. Bursa: Uludağ Üniversitesi, 5, 1. https://drive.google.com/file/d/1mqro5CszSyfKGYJVwGamjqkFXe0K5ALe/view.
• Topçu, Özlem Şenyurt, Bülent Yılmaz (2012). “Ankara'daki halk kütüphanesi hizmet niteliğinin değerlendirilmesi”. Türk Kütüphaneciliği, 26 (1), 53-77.
• TÜİK 2017 Yılı Kütüphane İstatistikleri (2019, 01.01.2019). http://www.tuik.gov.tr/PreHaberBultenleri.do?id=21545.
• Ünal, M. A. ve Fahrettin Özdemirci (2017). “EBYS (e-BEYAS) ve e-Arşiv sistemlerinde/ uygulamalarında yapay zeka yaklaşımı”. Bilgi Sistemleri ve Bilişim Yönetimi: Beklentiler ve Yeni Yaklaşımlar içinde. Ankara: BİL-BEM, 57-63.
• Yıldız, Asiye Kakırman (2010). “Kütüphanelerde performans ölçümü: IFLA performans öçütlerinin değerlendirilmesi”. Bilgi Dünyası, 11(1), 155-169.
• Yılmaz, A. ve Mesut Kurulgan (2007). "Çevrim-içi (online) veri tabanlarının kullanım analizi: Anadolu Üniversitesi Kütüphane ve Dokümantasyon Merkezi örneği". [Bildiri]. Ayşe Üstün ve Ümit Konya (Yay. haz.). I.Uluslararası Bilgi Hizmetleri Sempozyumu: İletişim 25-26 Mayıs 2006, İstanbul (Bildiriler) içinde. İstanbul: Türk Kütüphaneciler Derneği İstanbul Şubesi, 35-63.
• Yılmaz, Erol (2003). Üniversite kütüphanelerinde kullanıcı merkezli yapılanma: Hacettepe Üniversitesi örneği. (Yayımlanmamış Doktora Tezi). Ankara: Hacettepe Üniversitesi.
• Yılmaz, Erol (2004). “Üniversite kütüphanelerinde toplam kalite yönetimi ve kullanıcı memnuniyeti”. Hacettepe Üniversitesi Edebiyat Fakültesi Dergisi, 21 (1), 203-218.
• Yılmaz, Erol (2005). Bilgi merkezlerinde toplam kalite yönetimi. Ankara: Alp Yayınevi.
• Yılmaz, Erol (2005). “Bilgi işletmeleri oarak üniversite kütüphanelerinde müşteri merkezli yapılanma ve kullanıcı memnuniyeti”. Verimlilik Dergisi, 2005/1, 113-156.
• Yılmaz, Erol (2006). “Toplam kalite yönetimi ve insan merkezli kütüphanecilik”. [Bildiri]. ÜNAK '06: Bilimsel İletişim Ve Bilgi Yönetimi 12-14 Eylül 2006 içinde. Ankara: Gazi Üniversitesi.
• Yılmaz, Erol (2010). “Kütüphanelerde toplam kalite yönetimi: kısa bir gözden geçirme”.
• Yılmaz, Malik (2003). “Bilgi merkezleri ve toplam kalite yönetimi ilişkisi: bir uygulama”. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 4 (2), 257-268. Türk Kütüphaneciliği, 24 (1), 33-62.