Öz Günümüzde işletmelerin içinde bulunduğu rekabet ortamı yirminci yüz­yıla kıyasla daha dinamik ve daha karmaşıktır. Yaşadığımız yüzyılda ekono­mik, sosyal ve teknolojik alanda meydana gelen gelişmeler pazarların küre­selleşmesine, uluslararası rekabetin değişmesine yol açmıştır. Bu nedenle işletmeler bu rekabet ortamında etkili stratejiler geliştirmenin ve rekabet üs­tünlüğü elde etmenin yollarını bulmalıdırlar. İşletmelerin gerek ulusal gerekse uluslararası alanda rekabet üstünlüğü elde etmeleri, tüketicilerin artan ve giderek sınırsızlaşan ihtiyaç ve isteklerini rakiplerinden farklı ve ekonomik bir şekilde karşılamalarına, hatta bizzat ihti­yaç ve istekleri yönlendirebilmelerine bağlıdır. Bu durum ise işletmeleri; hız­lı, esnek, yenilikçi, yaratıcı ve küresel olmaya zorlamaktadır. Today, competitive environment is more dynamic and complex than 2ost century. in 21 st century, changes in economical, social and technolog­ical area lead globalization of markets and change of international competi­tiveness. Therefore businesses find ways of developing effective strategies and gaining competitive advantage in this competitive area. To have a competitive advantage for businesses either national or inter­national area depends on meeting Jncreasing and un limited customer needs and desires as different and more economical than their competitors, also directing needs and desires. 'This situations push businesses to be faster, flexible, innovative, creative and global.