FERİT ÖLÇER

11339

Dengeli Stratejik Performans Ölçüm ve Yönetim Sistemi'nin (Balenced Scorecard) Tasarımı ve Uygulanması

Dengeli Stratejik Performans Ölçüm ve Yönetim Sistemi, performans ölçümünün etkili bir stratejik yönetim için ön koşul olduğunu ileri süren bir yönetim tekniğidir. BSC, bir organizasyonun misyon ve stratejisinin anlaşılabilir performans ölçümleri şekline dönüştürülerek ifade edilmesini ve böylece stratejik ölçüm ve yönetim sistemi için gereken çerçevenin oluşturulmasını sağlar. BSC, geleneksel finansal ölçütlere üç yeni perspektif eklemektedir. Bunlar; müşteri, içsel işletme süreçleri ile öğrenme ve gelişmedir. BSC'nin stratejik yönetim aracı olarak kullanılması için, yöneticilerin, uzun dönemli stratejik amaçları ile kısa dönemli amaçlan arasında bağlantı kurmalarına yardımcı olan dört yeni işlemi yerine getirmeleri gerekmektedir: Vizyonun dönüştürülmesi, iletişim ve bağlantı kurma, faaliyet planları ve geribildirim ve öğrenme. Bu çalışmanın ana amacı, şirket stratejisinin yönetimi için BSC'nin geliştirilmesi ve uygulanması süreçlerinin incelenmesidir. Bununla birlikte çalışmada, bu süreçlerde ortaya çıkan sorunlarda tartışılmakta ve bu sorunların üstesinden gelmek için yöneticilere birtakım önerilerde bulunulmaktadır.

Design and Implementation of the Balanced Strategic Performance Measurement and Management System (BSC)

The article has focused on the Balanced Scorecard (BSC) as a management technique that announces the performance measurement as the first step for an effective strategic management. By using BSC, organizational mission and strategy has been transformed into an understandable performance measurement and thus a suitable frame might be created for the system of strategic measurement and management. BSC supplements traditional financial measures with three new perspectives, those of customers, internal business process and learning and growth. Managers are invited to introduce the four new processes that contribute to link the long term strategic objectives with the short term goals for using the BSC as a strategic management tool: translating the vision, communication and linking, business planning and feedback and learning. So, the article is to examine the development and the implementation processes of the BSC to manage corporate strategy. However, the problems existing in these processes are discussed and some tips are evaluated for the managers to overcome the problems.

___

  • Amaratunga, Dilanthi - David Baldry - Marjan Sarshar (2000), "Assesment of Facilities Management Performance-What Next?", Facilities, Vol: 18, No: 1/2, s.66-75.
  • Argüden, Yılmaz (2002), "Mükemmellik Modeli & Balanced Scorecard", http://www.arge.com.tr/balancedscorecard.
  • Balanced Scorecard Report (1999), Insight, Experience and Ideas for Strategy-Focused Organizations, Article Reprint No:B991F, Harvard Business School Publishing, Boston, MA.
  • Brown, Jackie Brander - Brenda McDonnell (1995), "The Balanced Scorecard: Short-Term Guest or Long-Term Resident", Internetional Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol:7, No:2.
  • Corrigan, J. (1996), "The Balanced Scorecard: The New Approach to Performance Measurement", Australian Accountant, Vol: 66, No:7, August, s.47-48.
  • Çankaya, Kadir (2001), "Stratejinizi Belirlediniz, Ya Sonrasını?", http://www.sap.com
  • Dinesh, David ve Elaine Palmer (1998), "Management by Objectives and The Balanced Scorecard: Will Rome Fall Again?", Management Decision, 36/6, s.363-369.
  • Feurer, Rainer ve Kazem Chaharbaghi (1995), "Performance Measurement in Strategic Change", Benchmarking for Quality Management & Technology, Vol:2, No:2, s.64-83.
  • Gautreau, Andrew ve Brian H. Kleiner (2001), "Recent Trends in Performance Measurement Systems - The Balanced Scorecard Approach", Management Research News, Vol:24, No:3/4, s.153-156.
  • Gentia (1998), "Automating the Baanced Scorecard: Maximizing Crporate Performance Through Successful Enterprise-Wide Deployment", A Gentia Software White Paper,http://www. gentia.com.tr.
  • Gooijer, Finette (2000), "Designing a Knowledge Management Performance Framework", Journal of Knowledge Management, Vol:4, No:4, s.303-310.
  • Hasan, Helen ve Hendrika Rita Tibbits (2000), "Stratejic Management of Electronic Commerce: An Adaptation of the Balanced Scorecard", Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, Vol: 10, No:5, s.439-450.
  • Heneman, Robert L. ve Andrea L. Thomas (1997), ''Using Strategic Performance Management to Drive Brand Leadership", Compensation & Benefits Review, November/December, Vol:29, No:6, s.33-40.
  • Hepworth, Paul (1998), "Weighing It Up - A Literature Review for The Balanced Scorecard", Journal of Management Development, Vol:17, No: 8, s.559-563.
  • Hopf, Richard H- David J. Litman - Lolyd W. Pratsch vd. (2001), "Guide to a Balanced Scorecard Performance Management Methodology: Moving From Performance Measurement to Performance Menagement", http://www.sayistay.gov.tr/yayin/elek.
  • http://www.dqg.org/qquill/mavoz/advqa.litm. 2002, "How Does He BSC Apply to the Govermental Organizations?"
  • http://www.sayistay.gov.tr/yayin/elek/e-kutuphane, 2001.
  • http://www.sistema.com.tr. 2002. http://www.smgcolumbia.com/bsc.htm. 2002.
  • http://www.tesev.org.tr/proieler/kamu-uluslararasi-metin-bolum9.php. 2002.
  • http://www.ygm.metu.edu.tr/lotus. 21.12.2001.
  • Kalaycı, Orhan (2001), "Bir Yazılım Şirketi veya Yazılım Projesi İçin En Önemli Sorunlar", http://www.teknoturk.org/docking/yazilar.
  • Kaplan, Robert S. ve David P. Norton (1992), "The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance", Harvard Business Review, January-February, s.71-79.
  • Kaplan, Robert S. ve David P. Norton (1993), "Putting the Balanced Scorecard to Work", Harvard Business Review, September-October, s.134-147.
  • Kaplan, Robert S. ve David P. Norton (1996a)," Linking the Balanced Scorecard to Strategy", California Management Review, Vol:39, No:1, s.53-79.
  • Kaplan, Robert S. ve David P. Norton (1996b),"Using Balanced Scorecard as a Strategic Management System", Harvard Business Review, January-February, s.75-85.
  • Kaplan, Robert S. ve David P. Norton (1996c), The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action, Harvard Business School Press, Boston, MA.
  • Kaplan, Robert S. ve David P. Norton (1999), Balanced Scorecard: Şirket Stratejisini Eyleme Dönüştürmek, Çev: Serra Egeli, Sistem Yayıncılık, İstanbul.
  • Lee, S.F. - Andrew Sai On Ko (2000), "Building Balanced Scorecard with SWOT Analysis, and Implementing -Sun Tzu's The Art of Business Management Strategies- on QFD Metodology", Managerial Auditing Journal, 15/1/2, s.68-76.
  • Letza, Stephen R. (1996), "The Design and Implementation of the Balanced Business Scorecard: An Analysis of the Three Companies in Practice", Business Process Reengineering & Management Journal, Vol:2, No:3, s.54-76.
  • Martinson, M. - R. Davison - D. Tse (1999), "The Balanced Scorecard: A Foundation for Stratejic Management of Information System", Decision Support System, Vol: 25, s.71-88.
  • McAdam, Rodney ve Edel O'Neill (1999), "Taking a Critical Perspective to The European Business Excellence Model Using a Balanced Scorecard Approach: A Case Study in The Service Sector"', Managing Service Quality, Vol:9,No:3, s. 191-197.
  • Neely, Andy - John Mills - Ken Platts - Huw Richards - Mike Gregory - Mike Bourne -Mike Kennedy (2000), "Performance Meaasurement System Design: Developing and Testing a Process-Based Approach", Inter Journal ofOperations&Production Management, Vol:20, No: 10, s.119-1145.
  • Newing, R. (1994), "Benefits of a Balanced Scorecard", Accountancy, November, s.52-53.
  • Newing, R. (1995), "Wake up to the Balanced Scorecard!", Man. Accounting, Vol: 73, No:3, March, s.22-23.
  • Örnek, Ali Şahin (2000), "Balanced Scorecard: Bilgiden Stratejiye Ulaşmada Kullanılabilecek Yeni Bir Araç", Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt:2, Sayı:3.
  • Özkan, Mehmet (2001), "Balanced Scorecard'a Giriş", http://www.danismend.com/konular/stratejiyon/balanced-scorecard'a-giris.hfm.
  • Parker, Charles (2000), "Performance Measurement", Work Study, Vol:49, No:2, s.63-33.
  • Partridge, M. - L. Perren (1997), "Winning Ways with a Balanced Scorecard", Accountancy, Vol:20, No: 1248, s.50.
  • Pateman, Andrew (2002), "Why the Public Sector Should be Using BSC", http://www.steptwo.com.au/columntwo/archives).
  • Raftery, Tom (2002), "Performans Değerlendirme Yönteminiz Şirket Stratejisi İçin Ne Derece Anlamlı ve Etkili?", http://www.insankaynaklari.com/bireyler/makale.
  • Robinson, Dilys (2002), http://www.alg.gov.uk/attachments.
  • Roest, Pim (1997), 'The Golden Rules for Implementing Balanced Business Scorecard", Information Management & Computer Security, 5/5, s.163-165.
  • Rohm, Howard (2002), "Improve Public Sector Results With A Balanced Scorecard: Nine Step To Success", http://www.Balancedscorecard.org/files/BSCFinalPresentataion.pdf.
  • Sağmanlı, Metin ve Çağla Ersen (2001), "Balanced Scorecard ve Strateji Odaklı Kurum", Öneri Dergisi, Cilt:4, No: 16, Haziran, Marmara Üni., SBE, İstanbul.
  • Sanger, Mark (1998), "Supporting The Balanced Scorecard", Work Study, Vol:47, No:6, s.197-200.
  • Sim, Khim Ling ve Hian Chye Koh (2001), "Balanced Scorecard: A Rising Trend in Strategic Performance Measurement", Measuring Business Excellence, 5/2, s. 18-26.
  • Tonge, R. (1996), "Lessons for the Public Sector", Certified Accountant, March, s.50-51.
  • Tsang, Albert H.C.- Andrew K.S. Jardine - Harvey Kolodny (1999), "Mesuring Maintenance Performance: A Holistic Approach", InternationalJournal of Operation & Production Management, Vol:19, No:7, s.691-715.
  • Tsang, Albert H.C. (1998), "A Strategic Approach to Managing Maintenance Performance", Journal of Quality in Maintenance Engineering, Vol:4, No:2, s.87-94.
  • Vizyoner (2000), "Robert Kaplan'la Balanced Scorecard Üzerine Kısa Kısa", http://www.vizyoner.com/anabaslik/roportajlar. 26.10.2000.
  • Wade, D. (1997), "Measuring Performance With a Balanced Scorecard", Managers Handbook, Vol:2, No:7.
  • Walker, Kenton B. (1996), "Corporate Performance Reporting.Revisited - The Balanced Scorecard and Dynamic Management Reporting", Industrial Management and Data Seystems, 96/3, s.24-30.
  • Yağmahan, Betül (2001), "Uludağ Üniversitesi Mühendislik-Mimarlık Fakültesi Endüstri Mühendisliği Bölümü İçin Stratejik Kavramları Belirleme Çalışması", http://www20.uludag.edu.tr/endustri/rapor.htm.
  • Ziegenfuss, Douglas E. (2000), "Developing an Internal Auditing Department Balanced Scorecard", Managerial Auditing Journal, 15/1/2, s.12-19.
Amme İdaresi Dergisi-Cover
  • ISSN: 1300-1795
  • Yayın Aralığı: Yılda 4 Sayı
  • Başlangıç: 1968
  • Yayıncı: -
Arşiv
Sayıdaki Diğer Makaleler

Bilgi Asimetrisi Kaynaklı Piyasa Başarısızlığının Giderilmesinde Kamunun Rolü

ORHAN ÇOBAN

Modern Kurumların Doğası Üzerine Eleştirel Yaklaşım

Ömer AYTAÇ

Dengeli Stratejik Performans Ölçüm ve Yönetim Sistemi'nin (Balenced Scorecard) Tasarımı ve Uygulanması

FERİT ÖLÇER

İdarelerarası Mali İlişkiler Türkiye ile AB Ülkelerine İlişkin Bir Karşılaştırma

A. Kadir TOPAL

Memur Disiplin Suç ve Cezalarına ve Disiplin Soruşturmasına Hakim Olan Temel İlkeler

CEMİL KAYA

Örgütsel Stresi Yönetmede Etkili Kişilerarası İletişim Stratejileri

Gaye YAYLACI ÖZDEMİR