Halkın Polis Güçlerine ve Polis Hizmetlerine Bakış Açısı Üzerine Bir Araştırma: Niğde Örneği
İmaj, gerek kamu gerekse özel sektörün başarısında önemli bir yere sahiptir. Bu nedenle her organizasyonun çabası, bireylerin zihninde olumlu bir imaj yaratabilmek ve bunu yükseltebilmektir. Kamu organizasyonlarının da iyi bir imaj oluşturabilmeleri, tüketicileri olan vatandaşlarla iyi bir ilişki ve iletişim kurabilmelerine yardımcı olur. Böyle bir imaja polis organizasyonlarının duyduğu gereksinim, ayrı bir önem taşımaktadır. Polis organizasyonu gibi kurumların başarılı olabilmelerinde, her zaman bireylerle diyalog içerisinde olmaları gereklidir. Aksi dururrida bu organizasyon, insanların desteğini almada başarılı olamaz. Bu çalışmadaki araştırmanın sonuçları da halk desteği olmaksızın, polis organizasyonlarının başarılarının sınırlı bir düzeyde olacağını göstermektedir. Bu çalışma da; bireyler ve polisler arasında olumlu bir iletişim ve imaj oluşturabilmede, çok önemli ve gerekli olan faktörler belirlenmekte ve Niğde'de yaşayan 300 bireye, yüz yüze görüşme tekniği ile uygulanan anket verilerinin analizi ve değerlendirilmesi açıklanmaktadır.
Anahtar Kelimeler:
pazarlama
A Study on the Public Opinion About Police Forces and Police Services: Nigde Case
The article is based on a research conducted by the authors in Niğde province. They point prior to their research out that image making is important both for public and private sectors' success and, every organization tries to create and consolidate a positive image about itself in the minds of people. If public organizations too provide such an image then it will lead to their good relations and communication with the citizens who are in client positions for their services. Consequently, police organizations and their specific need to have a positive image gains more importance for the article.It is assumed that agencies like police organizations have to be in a continuous dialog with the individuals for reaching success. If not/these organizations will fail in providing support of the people. So, the objectives of the research are to determine important factors to create a positive image and establish a good communication between the individuals and the police. A questionnaire was directed to 300 individuals who live in Niğde and the data has been analysed in the article. The results show that if there is no people's support then police organizations will have a limited success only.
Keywords:
marketing,
___
- Akan, P. (1995), "Bir Halkla İlişkiler Faaliyeti Olarak İmaj Geliştirme", 1. Polis - Halk İşbirliği Sempozyumu, 27 - 29 Mart 1995, Ankara, Polis Akademisi, s. 243 - 252.
- Aksoy, A. (1995), "Polis Halk İlişkileri Araştırma ve Sonuçları", 1. Polis - Halk İşbirliği sempozyumu, 27 - 29 Mart 1995, Ankara, Polis Akademisi, s. 181 -200.
- Aydın, A. H. (1996), "The Future of Policing in Turkey: Current and Proposed Organisational Changes in Public Policing", Police Studies, Cilt 19, Sayı 4, s. 39-56.
- Bölge Seminer Notları (2000), Emniyet Genel Müdürlüğü Eğitim Daire Başkanlığı Eğitim Serisi - 2, Ankara.
- Chen, J. P., Chen, C. N. ve Chen, K.S. (2001), "The Integrated Evaluation Model for Administration Quality Based on Service Time", Managing Service Quality, Cilt 11, Sayı 5, s. 342-349.
- Cronin, J. Joseph; Taylor, A. Steven (1994), "Servperv Versus Servqual: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality", Journal of Marketing, Cilt 58 (January), s. 125-131.
- Drummond, G.; Ensor, J.; Laing, A.; Richardsson, N. (2000), "Market Orientation Applied to Police Service Strategies", The International Journal of Public Sector Management, Cilt 13, Sayı 7, s. 571-587.
- Erdağ, E. (1998), Türkiye 'de Polis - Halk ilişkileri ve Polis Örgütünde Halkla İlişkiler Eğitimi, Ankara, Ankara Üniversitesi Sos. Bil. Enst., Basılmamış Yüksek Lisans Tezi.
- Ertekin, Y. (1994), "Polis - Halk İşbirliğinde 155 - Polis İmdat Uygulamaları", 1. Polis - Halk İşbirliği Sempozyumu, 27 - 29 Mart 1995, Ankara, Polis Akademisi, s. 137 -144.
- Galloway, Les (1998), "Quality Perceptions of Internal and External Customers: a Case Study in Educational Administration", The TQM Magazine, V:10, No:l, pp. 20-26.
- Galloway, R. A. (1994), "Quality Management in Police Services", The Total Quality Magazine, Cilt 6, Sayı 6, s. 4-8.
- İçli, T. G. (1995), "Üniversite Öğrencilerine Göre Polis ve Halkla İlişkiler", 1. Polis -Halk İşbirliği Sempozyumu, 27 - 29 Mart 1995, Ankara, Polis Akademisi, s. 59 -68.
- Kazancı, M. (1995), "Türkiye'de Polis - Halk ilişkileri nasıl olmalıdır? Sorun Eksenleri ve Çözüm Önerileri", 1. Polis - Halk İşbirliği Sempozyumu, 27 - 29 Mart 1995, Ankara, Polis Akademisi, s. 53-58.
- Kiely, A. J.; G. S. Peek (2002), "The Culture of British Police: Views of Police Officers", Service Industries Journal, Cilt 22, Sayı 1, Jan., s. 167-183.
- Kitson, S. (2002), "Police and Public Service", History Today, August, s. 32-34.
- Kocabaş F., Elden, M. ve Çelebi, S. İ. (1999), Marketing P. R., Ankara, MediaCat Yayınları.
- Kurtuluş, K. (1998), Pazarlama Araştırmaları, Genişletilmiş Altıncı Baskı, İ.Ü. İşletme Fakültesi Yayın No:274, İ.Ü. İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü Yayın No: 406, İstanbul, Avcıol Basım Yayın.
- Mawby, R. C. ve Worthington S. (2002), " Marketing the Police - From a Force to a Service", Journal of Marketing Management, Cilt 18, s. 857-876.
- Menzir, N. (1995), "İstanbul Emniyet Müdürlüğü Polis Halkla İlişkiler Raporu", 1. Polis - Halk İşbirliği Sempozyumu, 27 - 29 Mart 1995, Ankara, Polis Akademisi, s. 13 -36.
- Okutan, F. (1992), Polis - Halk ilişkileri, Ankara, Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bil. Enstitüsü, Basılmamış Yüksek Lisans Tezi.
- Parasuraman A., Zeithaml A. V. ve Berry L. L. (1988), "Servqual: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality", Journal of Retailing, Cilt 64, Sayı 1, s.l2-40.
- Roberts, A. (2002), "The Cost of Police Services 2001", Management Services, April, s. 8-15.
- Robledo, A. M. (2001), "Measuring and Managing Service Quality: Integrating Customer Expectations", Managing Service Quality, Cilt 11, Sayı 1, s. 22-31.
- ISSN: 1300-1795
- Yayın Aralığı: Yılda 4 Sayı
- Başlangıç: 1968
- Yayıncı: -
Sayıdaki Diğer Makaleler
Bir Kamu Yatırımı Olarak Havaalanı Mülkiyet Yapısı ve Finansman Kaynakları
Halkın Polis Güçlerine ve Polis Hizmetlerine Bakış Açısı Üzerine Bir Araştırma: Niğde Örneği
M. Emin İNAL, ESEN GÜRBÜZ, Mehmet PEŞMEN
Siyasal ve Medyatik Tüketim Nesnesi Olarak Soykırım
Sosyal Devlet Bireysel Özgürlükleri Sınırladı mı?
Uluslararası Halkla İlişkiler Alanına İlişkin Bir Tanıtım ve Model Arayışı