Çeşitli Ülkelerdeki Hastanelerde Uygulanan Toplam Kalite Yönetimi/Sürekli Kalite İyileştirme Çalışmalarından Örnekler

Toplam kalite yönetimi, müşteri ihtiyaçlarını karşılama ve aşma sürecidir. Bu yazıda, toplam kalite yönetimi (TKY) ve sürekli kalite iyileştirme (SKİ) terimleri aynı anlamda kullanılmıştır. Diğer örgütlerden ya da diğer ülkelerden öğrenmenin değeri gittikçe daha fazla fark edilmektedir. Diğer ülkelerdeki örgütlerden öğrenme, kalite iyileştirme repertuarında, kıyaslama (benchmarking) gibi fakat daha global bir yöntem haline gelmektedir. Bu yöntem, daha hızlı ve daha maliyet-etkili kalite iyileştirmeleri yapmamızı olanaklı kılar. Bu yazıda Fransa, Almanya, Rusya, Kore ve ABD'deki hastanelerde uygulanan TKY/SKİ çalışmalarından örnekler verilmekte ve bu ülkelerin deneyimleri ile hastanelerde TKY'nin başarılı olabilmesi için gereken kritik faktörler açısından Türkiye'deki durum irdelenerek öneriler getirilmektedir.

Anahtar Kelimeler:

Türkiye

Total Quality Management (TQM) Practices in Different Countries -Examples for the Studies About Continuous Quality (CQI) Improvement

The article evaluates the concepts and practices of TQM and CQI. As it is generally known that, total quality management is a process for meeting and exceeding customer requirements. Total quality management (TQM) and continuous quality improvement (CQI) terms are used interchangeably in this paper. According to the author, the value of cross-organizational and cross-national learning is increasingly recognized. Cross-national organizational learning becomes a method in the repertoire of quality improvement, like benchmarking- but more global. It is a method that enables us to make faster and more cost-effective quality improvements. So, this article has examined some TQM / CQI projects have been carried out on the hospitals in France, Germany, Russia, Korea, the United States of America and, compared the situation in Turkey. Finally, some suggestions about the critical success factors have been offered for TQM in the hospitals in Turkey.

Keywords:

Turkey,

___

Berwick, Donald M. (1989), "Continuous Improvement as an Ideal in Health Care", The New England Journal of Medicine, Vol. 320, No: 1, Jan. 5, s. 53-56.
Berwick, Donald M.-Godfre y, A. Blanton.-Roessner, Jane (1990), Curing Health Care, Jossey-Bass Inc., Publishers, San Francisco, California.
Chan, Yee-Ching Lilian ve Ho, Shih-Jen Kathy (1997), "Continuous Quality Improvement: A Survey of American and Canadian Healthcare Executives", . Hospital & Health Services Administration, Vol. 42, No: 4, Winter, s. 525-544.
Gaucher, Ellen J ve Coffey, Richard J. (1993), Total Quality in Health Care From Theory to Practice, Jossey-Bass Publishers, San Francisco, California.
Gökmen, Ceyhan (Sağlık Bakanlığı Kalite Yönetimi Şube Müdürü) ile yapılan görüşme, 28.5.2002.
Hudson, T. (1999), "Chartbook. Quality Checkup", Hospitals and Health Networks, Vol. 73 No: 8, Aug., s. 32.
Jarlier, Agnes ve Charvet-Protat Suzanne (2000), "Can improving quality decrease hospital costs?", International Journal for Quality in Health Care, Vol. 12, No: 2, s. 125-131.
Kaya, Sıdıka (2000), "Developing a Quality Management Program for the Ministry of Health Hospitals in Turkey", Research Paper, Takemi Program in International Health, Harvard School of Public Health, Boston, USA. http://www.hsph.harvard.edu/takemi/index.html (27.5.2002).
Kim, Chang-Yup ve Cho, Sung-Hyun (2000), "Institutionalization of quality improvement programs in Korean Hospitals", International Journal for Quality in Health Care, Vol. 12, No: 5, s. 419-423.
Maguerez, Georges (1997), "The CQI/TQM Journey in France", The Joint Commission Journal on Quality Improvement, Vol. 23, No: 1, January, s. 33-37.
Ovretveit, John (1997), "Would It Work for Us? Learning from Quality Improvement in Europe and Beyond", The Joint Commission Journal on Quality Improvement, Vol. 23, No: 1, January, s. 7-22.
Özdemir, Servet ve Yalın, H. İbrahim (1998), Sağlık Bakanlığı Örgüt Kültürü Araştırması, I.C. Sağlık Bakanlığı Sağlık Projesi Genel Koordinatörlüğü, http://www.spgk.saglik.gov.tr/dokuman.html (27.5.2002).
Paeger, Axel (1997), "Quality Improvement in Germany", The Joint Commission Journal on Quality Improvement, Vol. 23, No: 1, January, s. 38-46
Penland, Teck (1997), "A Model to Create "Organizational Readiness" for the Successful Implementation of Quality Management Systems", International Journal for Quality in Health Care, Vol. 9, No: 1, s. 69-72.
Richards, Kent F. (1994), "Developments in total quality management in the United States: the Intermountain Health Care perspective", Quality in Health Care, Vol. 3, Supplement, s. S20-S24. (http://www.saglik.gov.tr 10.6.2002).
Sağlık Bakanlığı Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü (2001), Yataklı Tedavi Kurumları İstatistik Yıllığı 2000, Yayın No: 634, Ankara.
Sales, Anne- Moscovice, Ira- Lurie, Nicole (2000), "Implementing CQI Projects in Hospitals", The Joint Commission Journal on Quality Improvement, Vol. 26, No: 8, August, s. 476-487.
Shortell, Stephen M- Levin, Daniel Z.- O'Brien, James L.- Hughes, Edward F.X. (1995), "Assessing the Evidence on CQI: Is the Glass Half Empty or Half Full?", Hospital & Health Services Administration, Vol. 40, No: 1, Spring, s. 4-24.
Shortell, Stephen M- Bennett, Charles L- Byck, Gayle R. (1998), "Assessing the Impact of Continuous Quality Improvement on Clinical Practice: What It Will Take to Accelerate Progress", The Milbank Quarterly, Vol. 76, No: 4, s. 593-624.
T.C. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı Araştırma, Planlama ve Koordinasyon Kurulu Başkanlığı. (2001), Yeniden Yapılanma ve Yeni Atılımlar, 1. Baskı, Semih Ofset Matbaacılık Yayıncılık Ltd. Şti., Ankara.
T.C. Sağlık Bakanlığı Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü (2001), Yataklı Tedavi Kurumlan Kalite Yönetimi Hizmet Yönergesi, Tarih: 30.10.2001, Sayı: 10311.
Tillinghast, Stanley J. (1998), "Can Western Quality Improvement Methods Transform the Russian Health Care System?", The Joint Commission Journal on Quality Improvement, Vol. 24, No: 5, May, s. 280-298.