Öz Bu araştırma ile toplam kalite yönetimi ilkeleri çerçevesinde oluşturulacak bir işgören performans değerleme modeli ye uygulanmada karşılaşılan sorunlar incelenmiş ve çözüm yolları önerilmiştir. Araştırma da ülke çapında faaliyet gösteren bir alış veriş zincirinin Afyon şubesi çalışanları üzerinde bir alan araştırması yer almaktadır.