OTEL İŞLETMELERİNDE BİR PAZARLAMA ARACI OLARAK SOSYAL MEDYA KULLANIMININ BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Turizm sektöründe tüketicilerin sosyal medya kullanımına ilişkin alanyazında çok sayıda çalışma bulunmasına karşın, otel işletmelerinin sosyal medya kullanımlarına ilişkin çalışma sayısının sınırlı olduğu görülmektedir. Bu çalışmanın amacı, Balıkesir ilinin en büyük üç ilçesinde faaliyet gösteren şehir otellerinin sosyal medya kullanımlarını ve farkındalıklarının tespit edilmesidir. Çalışma kapsamında içerik analizi ve görüşme tekniği bir arada kullanılmıştır. İçerik analizinde üç ilçede faaliyet gösteren 16 otelin web sayfaları ile sosyal medya hesapları incelenmiş; yedi otel yöneticisi ile yapılan görüşmeler de otellerin sosyal medya mecralarını kullanım amaçları ve stratejilerine ilişkin bulgular elde edilmeye çalışılmıştır. Yapılan incelemeler sonucunda otellerin en aktif kullandıkları sosyal medya mecrasının Facebook olduğu, Twitter’ın ise tesislerin pazarlama faaliyetlerinde tercih edilmediği tespit edilmiştir. Araştırma ile ayrıca tesislerin sosyal medya mecralarının rekabetçi üstünlük taşıma noktasında öneminin farkında olduğu ancak bu mecraları etkin bir şekilde kullanma noktasında eksiklerinin olduğu yönünde önemli bulgulara ulaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler:

Sosyal Medya, Konaklama Sektörü, İçerik Analizi

A RESEARCH ON DETERMINING SOCIAL MEDIA USE AS A MARKETING TOOL IN HOTEL ENTERPRISES

Although there are many studies in the literature concerning social media use by consumers in the tourism sector, it is seen that there is a limited number of studies concerning social media use by enterprises. The purpose of this study is to determine social media use and awareness of city hotels which carry on business in the three largest districts of the province of Balıkesir. Within the scope of the study, content analysis and interview technique were used together. In the content analysis, web pages and social media accounts of 16 accommodation facilities which carry on business in the three districts were examined and it was tried to obtain findings concerning the purposes and strategies of the hotels to use social media with the help of interviews conducted with seven hotel managers. As a result of the examinations, it was determined that the social media used by the accommodation facilities most actively was Facebook; whereas, Twitter was not preferred in marketing activities of the facilities. In the study, it was also determined that the facilities were aware of the importance of social media in terms of competitive superiority, but they had some inadequacies in using the media actively

Keywords:

Social Media Hospitality Sector, Content Analysis, Interview Technique,

PDF

___

Ashley, C., & Tuten, T. (2015). “Creative strategies in social media marketing: An exploratory study of branded social content and consumer engagement”. Psychology & Marketing, 32(1): 15-27.Atadil, H. A. (2011). “Otel işletmelerinde sosyal medya pazarlaması: Turizm tüketicilerinin sosyal paylaşım sitelerine ilişkin algıları üzerine bir alan çalışması”, Yayınlanmamış Doktora Tezi. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimleri Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı. İzmirAymankuy, Y., Soydaş, M. E., & Saçlı, Ç. (2013). “Sosyal Medya Kullanımının Turistlerin Tatil Kararlarına Etkisi: Akademik Personel Üzerinde Bir Uygulama”. Journal of Human Sciences, 10(1): 376-397.Balıkesir İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü Konaklama Tesisleri Bilgileri (http://www.balikesirkulturturizm.gov.tr/TR-208788/isletme-belgeli-konaklama-tesisleri.html Erişim Tarihi: 01.11.2018Baltacı, A. (2018). “Nitel araştırmalarda örnekleme yöntemleri ve örnek hacmi sorunsalı üzerine kavramsal bir inceleme”. Bitlis Eren Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 7(1): 231-274.Başarır, Ç. (2018). “Sosyal Medya ve Finansal Piyasalar”, Sosyal Medyanın İş Yaşamındaki Yeri, Ed. Harun Yıldız, Beta Yayın, İstanbulBaşerer, Z. (2017). “Akademisyenlerin Minnettarlık Kavramına Yönelik Algıları”, Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, 5 (42): 383-392.Bayram, M., Bayram, Ü., & Arıcı, S. (2016). “Otel İşletmeleri Instagram Paylaşımlarının Sosyal Medya Pazarlaması Kapsamında İçerik Analizi Yöntemi İle Değerlendirilmesi”, İşletme Araştırmaları Dergisi, 8(2): 427-442.Berthon, P. R., Pitt, L. F., Plangger, K., & Shapiro, D. (2012). “Marketing Meets Web 2.0, Social Media, and Creative Consumers: Implications for International Marketing Strategy”. Business Horizons, 55(3): 261-271.Chan N, L & Denizci Guillet, B. (2011). “Investigation of Social Media Marketing: How Does the Hotel Industry in Hong Kong Perform in Marketing on Social Media Websites?”, Journal of Travel & Tourism Marketing, 28 (4): 345-368, DOI: 10.1080/10548408.2011.571571.Eröz, S.S, & Doğdubay, M. (2012). “Turistik Ürün Tercihinde Sosyal Medyanın Rolü ve Etik İlişkisi”. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 27 (1): 133-157Eryılmaz, B., & Zengin, B. (2014). “Butik Otel İşletmelerinin Sosyal Medya Kullanımına Yönelik Bir İnceleme: Facebook Örneği”. Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 4(2): 42-59.Genç, H. (2010). “İnternetteki Etkileşim Merkezi Sosyal Ağlar ve E-İş 2.0 Uygulamaları”, Akademik Bilişim’10 - XII. Akademik Bilişim Konferansı Bildirileri Kitabı: 481-487.Gunelius, S. (2011). “30-Minute Social Media Marketing: Step-By-Step Techniques to Spread the Word About Your Business”. McGraw-Hill. USA.Hootsuite & wearesocial (2018) “Digital in 2018 Report”, https://wearesocial.com/blog/2018/01/global-digital-report-2018 Erişim Tarihi: 01.12.2018