Araç Kiralama Sektöründe Rekabet Belirleyicilerinin İşletme Performansına Etkisi: Turizm Destinasyonlarında Bir Araştırma

Araştırmanın amacı, araç kiralama sektöründe rekabet belirleyicilerinin işletme performansı üzerine etkilerini tespit etmektir. Çalışma hem nitel hem de nicel araştırma yöntemine dayanmaktadır. Araştırmada önce İstanbul ve Antalya’daki 24 araç kiralama işletmesi yöneticisi ile görüşme yapılmıştır. Daha sonra İstanbul, Ankara, İzmir ve Antalya’daki toplam 230 araç kiralama işletmesinden anket yoluyla veriler elde edilmiştir. Verilere dayanarak kavramsal bir model önerilmiş ve araştırma modeli yapısal eşitlik modellemesi yardımı (AMOS) ile analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda araç kiralama sektöründe bilgi teknolojileri kullanımı, stratejik işbirlikleri, hizmet kalitesi, birleşme veya satın alma, pazarlama iletişimi ve rekabetçi fiyat sunma rekabet belirleyicileri olarak saptanan ana unsurlardır. Rekabet belirleyicilerinden bilgi teknolojileri kullanımı, hizmet kalitesi ve pazarlama iletişiminin işletme performansını etkilediği tespit edilmiştir. Çalışmanın temel kısıtı, araştırmanın İstanbul, Ankara, Antalya ve İzmir illerinde faaliyet gösteren araç kiralama işletmelerinde yapılmış olmasıdır. İleride bu çalışmaya benzer yapılacak çalışmalara öneri olarak Türkiye genelini kapsayan araştırmalar yapılabilir. Ayrıca ortaya çıkan sonuçlar bu araştırma ile karşılaştırılabilir

Anahtar Kelimeler:

Araç Kiralama, Rekabet, Turizm, Yapısal Eşitlik Modellemesi

Impact of Competition Determinants in Car Rental Sector on Operation Performance: A Research in Tourism Destinations

The purpose of this study is to determine the effects of the competition determinants in car rental sector on the performance of the business. The study is based on both qualitative and quantitative research method. Before the research, an interview is made with 24 car business executives in İstanbul and Antalya. Then data is collected from 230 car rental businesses in Istanbul, Ankara, İzmir and Antalya through questionnaire method. In addition, a conceptual model is suggested based on data and the hypotheses put forth were tested by means of using Structural Equality Model (AMOS). As the result of the research, usage of the information technologies, strategic alliance, service quality, merger and acquisition, marketing communication and offering competitive prices are the main elements which are determined as the competition determinants. It is determined that usage of information technologies, service quality and marketing communication from the competition determinants, affect the performance of the business. The main congestion of the study is; the study is made in the car rental businesses which carry out activity in Istanbul, Ankara, Antalya and İzmir. As a suggestion to the similar studies to be made in future, the research can be made which covers overall Turkey

Keywords:

Car Rental, Competition, Tourism, Structural Equality Model,

PDF

___

Akroush, N. Mamoun Ve Khatib, S. Fahed, “The Impact of Service Quality Di- mensions on Performance: An Empirical Investigation of Jordan’s Commercial Banks”, Journal of Accounting – Business & Management, Vol:16, No:1, 2009, s.22-44.
Akyüz, Bülent, “Hizmetkâr Liderlik Davranışlarının, Örgütsel Adalet, Örgütsel Vatandaşlık Ve Performas Üzerine Etkisi: Eğitim Sektörü Üzerine Bir Araştır- ma”, (Basılmamış Doktora Tezi, Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü SBE, 2009).
Al-Hawari, Mohammed, “The effect of automated service quality on bank financial performance”, Journal of Financial Services Marketing, Vol:1, No:3, 2005, s:228–243.
Almeida, N. Miguel; Silvab, J. Albino; Mendes, Julio Ve Valle, O. Patricia, “The ef- fects of marketing communication on the tourist’s hotel reservation process”, International Journal of Tourism and Hospitality Research, Vol:23, No:2, 2012, s.234–250.
Altınkurt, Ayla, “Evaluating the Dynamics of Strategic Alliances in Turkey: The Impact of Firm- and Relationship-specific Factors on Alliance Performance”, (Master of Business Administration, Boğaziçi University, İstanbul, 2008).
Altman, F. Raph Ve Helms, Marilyn, “Quantifying service quality: Case study of a rental car agency”,Production and Inventory Management Journal; Second Quarter, Vol:36, No:2, 1995, s.45-50.
Altunışık, Remzi; Coşkun, Recai; Bayraktaroğlu, Serkan Ve Yıldırım, Engin, “Sos- yal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri SPSS Uygulamalı”, (Sakarya: Sakarya Ya- yıncılık, 2005).
Anolik, Alexander Ve Hawks, John, “The Frequent Traveler’s Guide : What Smart Travelers and Travel Agents Know”, (USA:Sphinx Publishing, 2005).
Aslan, Alper; Kozak, Metin Ve Tütüncü, Özkan, “Seyahat Acenteleri Yöneticileri- nin Kalite Algılamaları: Ege Bölgesinde Bir Araştırma”, Dokuz Eylül Üniversi- tesi SBE Dergisi, s:8, c:3, 2006, ss.350-373.
Auto Rental News, “Fact Book 2014”, www.autorentalnews.com, 2014 (Erişim Ta- rihi: 03.03.2015).
Beech, John Ve Chadwick, Simon, “The Business of Tourism Management” (Eng- land: Prentice Hall, England, 2006).
Bello, C. David Ve Gilliland I. Daniel, “The Effect of Output Controls, Process Controls, and Flexibility on Export Channel Performance”, Journal of Marke- ting, Vol:61,1997, s.22-38.
Berg, Waldemar, “Tourismus Management”, (Deutschland: Friedrich Kichl Verlag, 2006).
Bilotkach, Volodymyr, “Multimarket Contact and Intensity of Competition: Evi- dence from an Airline Merger”, Springer, Vol:38, 2011, s.95–115.
Biing, S. Jiuh Ve Qin, Gao, “Alliance or no alliance Bargaining power in competing reverse supply chains”, European Journal of Operational Research, Vol:23, No:2, 2014, s.313-325.
Borba, Demian, “Marketing Plan for Action Rent a Car A Brazilian Car Rental Brand”, 2007, http://www.actioncriacoes.net/marketingPlan.pdf, (Erişim Tari- hi, 14.04.2013).
Carmona, Petro; Momparler, Alexandre Ve Gieure, Clara, “The performance of entrepreneurial small- and medium-sized enterprises”, Service Industries Jo- urnal, Vol:32, No:15, 2012, s.2463-2487.
Carroll, William Ve Grimes, Richard, “Evolutionary Change in Product Manage- ment: Experiences in the Car Rental Industry”, Tourism Manegement, Vol:25, No:5, 1995, s.84-104.
Carson, J. Stephen Ve Moore, L. William, “William The Effects of Positive and Ne- gative Online Customer Reviews: Do Brand Strength and Category Maturity Matter?”, Journal of Marketing, Vol:77, 2013, s.37-53.
Chand, Mohinder (2010), “The impact of HRM practices on service quality, custo- mer satisfaction and performance in the Indian hotel industry”, The Interna- tional Journal of Human Resource Management, Vol:21, No:4, (March),2010, s.551–566.
Cinokur, Fikri, “Araç Kiralama Sektörü Sorunları”, (Ankara: Araç Kiralama ve Kul- lanıcıları Derneği (AKKDER) Anadolu Ajansı, 2010).
Clougherty, Joseph, “US domestic airline mergers: The neglected international de- terminants”, International Journal of Industrial Organization, Vol:41, No:20, 2002, s.557–576.
Cheruiyot, K. Thomas Ve Maru, C. Loice, “Service quality and relative perfor- mance of public universities in East Africa”, TQM Journal, Vol:25, No:5, 2013, s.533-546.
Çalışkan, Semra, “The Effects Of Dynamic Packaging Systems On The Performance Of Travel Organizations”, (Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Boğaziçi Üniver- sitesi, 2011).
Çelebi, Erkan, http://www.hurriyet.com.tr/200-milyon-dolarlik-arac-kiralama- carvertising-ile-hareketlendi, (E.T.:12.05.2014).
Çelik, H. Eray Ve Yılmaz, Veysel, “LISREL 9.1 İle Yapısal Eşitlik Modellemesi (Te- mel Kavramlar-Uygulamalar-Programlama)”, (Ankara: Anı Yaycılık, 2013).
Çetinkaya, A. Şükrü Ve Şimşek, Ş. Mehmet, “Bilişim Teknolojilerinin İşletme Per- formansına Etkileri: Beş Yıldızlı Otellere Yönelik Bir Araştırma”, (Tebliğ, IV. Lisansüstü Turizm Öğrencileri Araştırma Kongresi, Antalya, 23–27 Nisan 2008), ss.3-22.
Datamonitor, “Avis Budget Group Company Profile”, 2011, www.datamonitor. com, (Erişim: 01.01.2013).
Datamonitor, “Global Car Rental Industry Profile”, (Reference Code: 0199-0031, 2006).
Demirel, Yunus; Keskin, Nurzahit; Baş, Türker Ve Yıldız, Gültekin, “Departman- lar Arası Ortaklaşa Rekabet Stratejisinin İnovasyon Ve İnovasyonun Algılanan İşletme Performansı Üzerindeki Etkisi: Bir Kamu Bankasında Uygulama”, İş- letme Bilimi Dergisi, s:1, c:1, 2013, ss.71-87.
Demirciler, Sümer, “Filo Araç Kiralama Sektörü Otomotivin En Büyük Müşterisi Konumuma Ulaştı”, 2012, (Akşam Gazetesi 31.07.2012).
Eğlenoğlu, Göksel, “Seyahat Acenteleri Ve Tur Operatörlerinde Fiyatlandırma Ka- rarlarını Etkileyen Faktörler Ve Muhasebeleştirme”, (Basılmamış Yüksek Li- sans Tezi, Celal Bayar Üniversitesi, 2005).
Ekiz, H. Erdogan Ve Bavik, Ali, “Scale Development Process: Service Quality in Car Rental Services”, The Electronic Journal of Business Research Methods, Vol: 6, No:2, 2008, s.133-146.
Eksin, İ. “Satışlar % 70 Oranında Artı”, TOKKDERRent A Car Dergisi, Sayı:38, 2008, s.60-68.
Erdem, B. Gökdeniz, A. Ve Met, Ö., “Yenilikçilik ve İşletme Performansı İlişkisi: Antalya’da Etkinlik Gösteren 5 Yıldızlı Otel İşletmeleri Örneği”, Dokuz Eylül Üniversitesi İİBF Dergisi, s:26, c:2, , 2011, ss.77-112.
Etzion, Hila Ve Pang, Min-Seok, “Complementary Online Services In Competitive Markets”, MIS Quarterly, Vol:38, No:1, 2014, s.231-248.
Fink, Andres Ve Reiners, Torsten, “Modeling and solving the short-term car rental logistics problem”,Transportation Research Journal, Vol:42, 2006, s.272-292.
Geraghty, Martin Ve Johnson, Ernest, “Revenue Management Saves National Car Rental”, INFORMS, Vol:27, No:1, 1997, s.107-127.
Glisson, Milton, Harris, James Ve Aiss, Janet, “Airline Endustry Strategic Alliances: Marketing And Policy İmplication”, International Journal Of Physical Distri- bution & Logistics Management, Vol. 26 No. 3, 1996, s. 26-34.
Gray, B. J., Matear, S., ve Matheson, P., “Market Orientation and Performance: Implications for Managers in Developing Economies, in Marketing Research and Practice, Track 2 International Marketing, P. Andersson, ed., Proceedings of the 27th EMAC Conference, May 1998, s: 297–314.
Greenberg, Peter, “The Travel Detective: How To Get The Best Service And The Best Deals From Airlines, Hotels, Cruise Ships, And Car Rental Agencies”, ( USA: Villard Books, 2007).
Gronroos, Christian ve Sand, Ake, “A winning service offer in car rental”, Manage- ment Decision Journal, Vol:31, No:1, (1993), s.45-51.
Güngören, M. Ve Orhan, F., “Sağlık Hizmetleri Sektörünün Rekabetçilik Analizi”, KSÜ Sosyal Bilimler Dergisi, s:10, c:1, 2013, ss.201-217.
Gürdal, Mehmet, “Turizm Ulaştırması”, (Ankara: Adım Yayıncılık, 1990).
Hertz Car Rental, “2011 Annual Report”, 2011, (USA: Hertz Global Holdings).
http://www.researchandmarkets.com/reports/666439/, Global Car Rental Market: Opportunities and Challenges, (Erişim: 15.02.20013).
http://www.webrazzi.com/paylasimli-otomobil-kiralama, (E. T: 14.04.2013).
http://www.autorentalnews.com, (Erişim Tarihi: 12.12.2012).
http://www.otoguncel.com/otomobil-haberleri/arac-kiralama-firmalari, (Erişim Tarihi:19.11.2013).
http://www.autorentalnews.com, “The Car Rental Industry in Turkey, (Erişim Ta- rihi:12.12.2012).
http://www.avis.com/car-rental/content/display? (Erişim Tarihi: 31.10.2013).
Hyatt, M. Robert, “There’s a Car in The Picture”, M.E. Sharpe, Inc, Vol:1, No:9, 1953, s.55-58.
Ihara, Khora, “Measuring Service Quality at My Suomi Oy”, (Bachelor’s Thesis, Haaga-Helia Üniversity, 2010).
Işık, Volkan, “Endüstri İlişkilerinin Yeni Yüzü İnsan Kaynakları Yönetimi: Emeği Örgütsüzleştirme Stratejisi”, Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakül- tesi Dergisi, Vol: 11, No: 3, (2009), s:147-176.
İbiş, Naime, “Yatırım Bankalarının Birleşmelerinde Yabancıların Rolü”, (Basılma- mış Yükseklisans Tezi, Beykent Üniversitesi, 2012).
İplik, N, Fatma, “Uluslararası Stratejik İşbirlikleri: Türkiye’de Konaklama Sektö- ründe Faaliyet Gösteren Uluslararası Stratejik İşbirliklerinin Başarı Faktörleri- nin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma”, (Basılmamış Doktora Tezi, Çuku- rova Üniversitesi, 2008).
Karasar, Niyazi, “Bilimsel Araştırma Yöntemi”, Ankara: Nobel Yayınları, 2005).
Kargın, Mahmut, “Finansal Sinerji Arttırıcı Bir Yaklaşım Olarak İşletme Birleşmele- ri”, (Basılmamış Doktora Tezi, Manisa: Celal Bayar Üniversitesi, 2007).
Kesenci, Ç. Aynur, “Araç Kiralama Sektörünün Gelişimi Ve Ülke Ekonomilerine Etkileri”, Ankara: TOKKDER Yayınları, 2010).
Kline, B. Rex , “Principles and Pracitce of Structural Equation Modeling”, (3th Edi- tion, New York-London, The Guilford Press, 2011).
Koçoğlu, C. M., “Hizmet Kalitesinin Müşteri Sadakati Üzerindeki Etkisi Ve Beş Yıl- dızlı Bir Otel İşletmesinde Uygulama”, (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Düzce Üniversitesi, 2009).
Korn, Irene, “Car Rental Sticker Shock”, Successful Meetings; http://www. Suc- cessmtgs.com, Abi/Inform, 1998, (Erişim Tarihi, 14.04.2013).
Kurgun, Avşar, Kurgun, Hülya Ve Güripek, Ediz, “Turizm Pazarlamasında Kü- resel Dağıtım Sisteminin (Global Distribution System-GDS) Stratejik Rolü Ve Önemi”, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt 9, Sayı:1, 2007, s.262-274.
Loose, Willi, Mohr, Mario ve Claudia Nobis, “Assessment of the Future Develop- ment of Car Sharing in Germany and Related Opportunities”, Transport Revi- ews, Vol:26, No:3, 2006, s:365-382.
Love, E. D. Peter; Mistry, Dina Ve Davis, R. Peter, “Price Competitive Alliance Pro- jects: Identificationof Success Factors for Public Clients”, Journal Of Construc- tion Engineering and Management, Vol:136, No:9, 2013, s.947–956.
Lubbe, Berendien, “Tourism Management in Southern Africa”, South Africa: Zebra Publication, 2005).
Maestro, Hermandez Ve Benito, Gonzales, “Objective quality and business perfor- mance in service environments: moderating effects of entrepreneurs’ know- ledge and involvement”, The Service Industries Journal, Vol:31, No:14, (No- vember), 2011, s.2321–2354.
Marijanovic, Karlo, “Differentiation Of Car Rental Services In The Croatian Mar- ket”, Preliminary Communication, Vol:XXII, 2010, s:113-128.
Mazzeo, Michael, “Competition and service quality in the us airline industry”, Re- view of Industrial Organization, Vol:22, 2003, s.275–296.
Maximiliano, Korstanje, “Rent-A-Car Industry: A Case Study In Argentina Tou- rismos: An International Multidisciplinary” Journal Of Tourism, Vol:6, No:1, 2011, s. 271-280.
Mehvish, Rashed ve Abdul, Latif, “Does Technology Enabled Service Quality affect Organizational Competencies?”, Journal of Public Administration & Gover- nance, Vol:1, No:2, 2011, s.58-76.
Morgan, C. Black, “Car Rental Crash Course”, Enterprise 4; ABI/INFORM, 2002).
Morgan, A. Neil; Kaleka, Anna Ve Katsikeas, S. Constantine, “Antecedents of Ex- port Venture Performance: A Theoretical Model and Empirical Assessment”, Journal of Marketing, Vol: 68, 2004, s.90-108.
Mundt, W. John, “Einführung in den Tourismus”, Deutschland: Oldenburg Verlag, 2001).
Obadia, Calude, “Competitive Export Pricing: The Influence of the Information Context”, Journal of International Marketing, Vol:21, No:2, 2013, s.62-78.
Pachon, Julian, Iakovou Eleftherios Ve Ip, Chi, “Vehicle Fleet Planning in The Car Rental İndustry”, Journal of Revenue and Pricing Management, Vol:5, 2006, s.221–236.
Pachon, E. Julian, “Strategic And Tactical Fleet Planning For The Car Rental In- dustry”, (USA: Doctoral Theses, University Of Miami, 2000).
Pak, Cengiz, “Stratejik Planlama ve Yönetim”, www.cengizpak.com.tr/bir-sektorun- ic-rekabetinin-9-parametresi, 2013, (Erişim Tarihi: 10.04.2014).
Parker, Steve, “Global Car Rental Industry 2012-2017: Market Trend, Profit and Forecast Analysis”, PRWeb ebooks, 2012).
Peksatıcı, Özge, “Competitive Strategies of Airline Companies Operating in Tur- kish Domestic Aviation Market”, (Unpuplishing Master’s Thesis, Bahçeşehir University), (2010), İstanbul.
Pimtong, Tavitiyaman, Hailin, Qu Ve Qiu, Z. Harris, “The impact of industry force factors on resource competitive strategies and hotel performance”, Internatio- nal Journal of Hospitality Management, Vol:30, No:3, 2011, s.648-657.
Prideaux, Bruce, “The Role of the Transport System in Destination Development”, Tourism Management, Vol: 21, 2000, s.53-63.
Raskop, R. Raymond, “Is The Public Being Taken For A Ride? The Car Rental In- dustry: It’s Policies, Practices, and the Public Interest”, (USA: Doctoral Theses, Golden Gate University, 1994).
Schumacker, E. Randall Ve Lomax, G. Richard, “A Beginner’s Guide To Structural Equation Modeling”, (USA: Lawrence Erlbaum Associates Inc., 2004).
Smith, D. Alan Ve Rupp T. William, “E-Traveling via Information Technology: An Inspection of Possible Trends” Services Marketing Quarterly, Vol:25, No:4, 2004, s.71-94.
Şengel ve diğ., “Tourists’ Approach to Local Food”Procedia-Social and Behavioral Sciences, Vol:195, 2015, s:429-437.
Şimşek, Ö. Faruk, “Yapısal Eşitlik Modellemesine Giriş (Temel İlkeler ve LISREL Uygulamaları)”, (Ankara: Ekinoks Yayınları, 2007).
Tang, Christopher Ve Deo, Sarang, “Rental Price And Rental Duration Under Retail Competition”, European Journal of Operational Research, Vol:23, No:11, 2006,
Taşkın, Çağatan Ve Akat, Ömer, “Araştırma Yöntemlerinde Yapısal Eşitlik Model- leme”, Bursa: Ekin Yayınevi, 2010).
Turunç, Ömer, “Bilgi Teknolojileri Kullanımının İşletmelerin Örgütsel Performan- sına Etkisi: Hizmet Sektöründe Bir Araştırma”, (Yayınlanmamış Doktora Tezi, Süleyman Demirel Üniversitesi, 2006).
TOKKDER Operasyonel Kiralama Sektör Raporu, 2013.
TUROFED (Türkiye Otelciler Federasyonu), “Turizm Raporu”, TÜROFED Dergisi, 2012, Sayı:5.
Tyya, N. Tumer, “Hospitality & Tourism Industry Employers”, (USA: Vault Inc., 2007).
UNWTO (United Nations World Tourism Organization), “World Tourism Baro- meter”, 2009, International Tourism, http://www.unwto.org/facts/ (Erişim Ta- rihi:11.05.2012).
Uslu, İzzet, “Web’de Dinamik Paketleme Dönemi Türkiye’de De Başladı”, 2010, http://www.turizmguncel.com, (Erişim Tarihi: 23.01.2013).
Vantamay, Simon, “Performances And Measurement Of Integrated Marketing Communications Of Advertisers In Thailand”, Journal Of Global Manage- ment, Vol:1, No:1, 2011, s.1-12.
Vieira, L. Armando, Interactive LISREL in Practice Getting Started with a SIMPLIS Approach, (UK: Springer Inc., 2011, s:14).
Walker, Julian, “Hire Capacity of Rental Services”, Managing Service Quality, Vol: 9, No:2, 1999, s.116 -120.
Weiermair, Klaus, “Product Improvement Or Innovation: What Is The Key To Suc- cess In Tourism?”, Published by OECD, 2004, s.1-11.
Xu, Jingjun; Benbasat, Izak Ve Cenfetellı, T. Ronald, “The Effects of Service and Consumer Product Knowledge on Online Customer Loyalty”, Journal of the Association for Information Systems, Vol:12, No:11, 2011, s.741-766.
Yang, Yazou, Jin, Wenzhou Ve Hao, Xiaoni, “Dynamic Pool Segmentation Model and Algorithm in the Car Rental Industry”, Journal Of Computers, Vol:4, No:12, 2009, s.1201-1210.
Yılmaz, Veysel Ve Varol, Semra, “Hazır Yazılımlar İle Yapısal Eşitlik Modellemesi: Amos, Eqs, Lısrel”, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Vol:44, No: 44, 2015 s:28-44.
Yüksek, Gökçe, “Turizm ve Ulaştırma”, İçinde: Turizm Ulaştırması, Edt. Cavcar, Mustafa, (Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayını, No:2763, 2012).
Zerenler, Muammer, Kriz Dönemlerinde Pazarlama İletişimi Uygulamalarının İş- letme Performansına Etkileri Üzerine Bir Araştırma, (Basılmamış Yükseklisans Tezi, Selçuk Üniversitesi, 2009).
EK1: GÖRÜŞME SORULARI
A1) Filonuzdaki araç sayısı………….İşletmenizin şube sayısı………
A2 Cinsiyetiniz………………………………………
A3) Sahiplik türü (özel, yönetim sözleşmesi, ortaklık, franchising vb)
A4) Müşteri segmentasyonunuz var mı? Varsa bunlar neler?
A5) Ne kadar süredir bu sektördesiniz ve bu işletmedeki görev süreniz?
Araç kiralama işletmelerinde rekabete ilişkin sorular
B1) İşletmenizin misyon, vizyon ve genel hedefleri nelerdir?
B2) İşletmenizin temel rekabet stratejisini tanımlayabilir misiniz?
B3) İşletmenizin kritik başarı faktörleri sizce nelerdir?
B4) Kendinizi rakiplerinizden nasıl farklılaştırıyorsunuz?
B5) Sizce sektördeki “temel oyuncu” lar hangi şirketlerdir?
B6) Sektörde kendinize rakip gördüğünüz şirketler hangileridir?
B7)Diğer şirketlerden farklı yanlarınız, rekabet üstünlükleriniz nedir?
B8) Rakiplerinize göre sektörde fırsat ve riskleriniz nelerdir?
B9) Rakiplerinizin size göre üstünlük veya zayıflıkları nelerdir?
B10) Sektörde belirli fiyatlama politikası var mıdır? Fiyatlandırmayı neye göre yapıyorsunuz?
B11) Kendinizi ekonomik fiyata sahip işletme olarak görüyor musunuz?
B12) Sektörde ağırlıklı olarak hizmet verdiğiniz noktalar hangileri?
B13) Bu lokasyonları/noktaları seçme kriterleriniz nedir?
B14) İşletmenizde hangi tip araçları kullanmayı tercih ediyorsunuz?
B15) Yaptığınız promosyonlardan ve etkilerinden bahseder misiniz?
B16) Dağıtım kanallarınız nelerdir?
B17) Reklam verirken özellikle hangi kanalları tercih ediyorsunuz?
B18) Genel olarak filo kullanımı dengenizi nasıl sağlıyorsunuz?
B19) Sektörde rekabeti nasıl değerlendiriyorsunuz?
B20) Sektörde rekabet hangi eksende gelişmektedir?
B21) İşletmeniz herhangi bir işletme stratejik işbirliği yapıyor mu?
B22) Sektörde birleşme ve satın almalar önemli bir rekabet aracı mı?
B23) Bilgi teknolojilerini kullanım alanlarımız nelerdir?