20194

PERAKENDECİLİKTE TÜKETİCİNİN ZAMAN ALGILAMASI VE ZAMAN ALGILAMASININ MÜŞTERİ TATMİNİ ÜZERİNE ETKİSİ: KAVRAMSAL BİR BAKIŞ

Zaman harcadığımızda bir daha telafi edemediğimiz en önemli kaynağımız. Diğer yandan tüketim ve alışveriş hayatımızın çok önemli parçaları haline geldi. Günlük hayatımızın neredeyse her anında bir şeyler tüketiyoruz ve tükettiğimiz bu ürünleri de modern hayatın bir zorunluluğu haline gelmiş alışveriş aracılığıyla elde ediyoruz. O halde, zamanını çok iyi değerlendirmek zorunda olan insan alışveriş ve tüketim için de zaman ayırırken dikkatli olmak zorundadır. Tüketici ya da müşterinin bu eylemlere harcamış olduğu zaman kadar bu zamanı nasıl algıladığı da önem taşıyor. Harcamış olduğu zamanı en uygun biçimde harcadığına inanırsa, yani boşa geçtiğini düşünmezse, müşteri memnuniyetinin gerçekleşmesini sağlayacak pozitif bir algılama ortaya çıkabilir. Öte yandan perakendeciler de bu algılamaları doğru biçimde yönetecek olurlarsa, kendileri için çok önemli olan müşteri memnuniyetini sağlamış olacaklardır.

Anahtar Kelimeler:

Tüketici davran , perakendecilikte zaman algısı, müşteri tatmini

PERAKENDECİLİKTE TÜKETİCİNİN ZAMAN ALGILAMASI VE ZAMAN ALGILAMASININ MÜŞTERİ TATMİNİ ÜZERİNE ETKİSİ: KAVRAMSAL BİR BAKIŞ Arş. Gör. Müjdat Özmen

PDF

___

BLOEMER, Jose ve RUYTER, Ko de, “On the Relationship between Store Image, Store Satisfaction and Store Loyalty”, European Journal of Marketing Cilt: 32, Say : 5-6, 1998, s. 501-520.
DARIAN, Jean.C. ve COHEN, Judy., “Segmenting by Consumer Time Shortage”. Journal of Consumer Marketing Say :12, 1995, s. 32-44.
FRAISSE, Paul, “Perception and Estimation of Time”, Annual Review of Psychology, Cilt: 35, 1984, s.1-36.
HORNIK, Jacob, “Subjective vs. Objective Time Measures: A Note on the Perception of Time in Consumer Behavior”, Journal of Consumer Research, Cilt: 11, Haziran1984, s. 615-618.
KENHOVE, Patrick Van ve WULF, Kristof De, “Income and Time Pressure: A Person-Situation Grocery Retail Typology”, International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, Cilt: 10, Say : 2, Nisan 2000, s.149-166.
MATTSON, Bruce E., “Situational Influences on Store Choice”, Journal of Retailing, Cilt: 58, Say : 3, 1982, s. 46-58.
McDONALD, William J., “Time Use in Shopping: The Role of Personal Characteristics”, Journal of Retailing, Cilt: 70, 1994, Say : 4, s. 345-365.
PARK, C.W., IYER, E. S. ve SMITH, D.C., “The Effects of Situational Factors on In-Store Grocery Shopping Behavior: The Role of Store and Time Available for Shopping”, Journal of Consumer Research, Cilt: 15, Say : 1, 1989, s. 422-433.
SCHARY, Philip B., “Consumption and the Problem of Time”, Journal of Marketing Cilt: 35, Say :4, 1971, s.50-55.
TOM, Gail ve LUCEY Scot, “A Field Study Investigating the Effect of Waiting Time on Consumer Satisfaction”, The Journal of Psychology Cilt: 131, Say : 6, 1997, s. 655-660.
WESTBROOK, Robert A., “Sources of Consumer Satisfaction with Retail Outlets”, Journal of Retailing, Cilt: 57, Say : 3, 1981, s. 70-87