E-DEVLET HİZMETLERİNDEN YARARLANMA DERECESİ VE ALGILANAN HİZMET KALİTESİ: AMPRİK BİR ÇALIŞMA
E-devlet hizmetlerin vatandaşlar tarafından nasıl algılandığını, hangi hizmetlerin yoğunlukla kullanıldığını, internet üzerinden vergi v.b ödemeler yapmaya halkın güvenip güvenmediğini ve e-devlet kullanımını hangi sosyo-ekonomik faktörlerin etkilediğini araştırmak için 648 katılımcıyla anket araştırması gerçekleştirilmiştir. Sonuçlar genel olarak katılımcıların e-devlete olumlu yaklaştığını ve e-devlet uygulamalarının şeffaflığı ve verimliliği artıracağını düşündüklerini ortaya koymaktadır. Öte yandan e-devlet hizmetlerini kullanarak internet üzerinden ödeme yapmaya katılımcıların yarısından fazlası güvenmeyeceklerini belirtmişlerdir. Bu durum ödemelerde ciddi bir güven sorunu olduğunu ortaya çıkarmaktadır. Erkek katılımcılar ile eğitim düzeyi yüksek olanlar e-devlet hizmetlerinden istatistiksel olarak anlamlı şekilde daha fazla yararlanmaktadırlar. Genç katılımcılar yaşlılara göre interneti çok daha sık kullanmalarına rağmen e-devlet hizmetlerinden yararlanma bakımından iki grup arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark yoktur.
E-DEVLET HİZMETLERİNDEN YARARLANMA DERECESİ VE ALGILANAN HİZMET KALİTESİ: AMPRİK BİR ÇALIŞMA
E-devlet hizmetlerin vatandaşlar tarafından nasıl algılandığını, hangi hizmetlerin yoğunlukla kullanıldığını, internet üzerinden vergi v.b ödemeler yapmaya halkın güvenip güvenmediğini ve e-devlet kullanımını hangi sosyo-ekonomik faktörlerin etkilediğini araştırmak için 648 katılımcıyla anket araştırması gerçekleştirilmiştir. Sonuçlar genel olarak katılımcıların e-devlete olumlu yaklaştığını ve e-devlet uygulamalarının şeffaflığı ve verimliliği artıracağını düşündüklerini ortaya koymaktadır. Öte yandan e-devlet hizmetlerini kullanarak internet üzerinden ödeme yapmaya katılımcıların yarısından fazlası güvenmeyeceklerini belirtmişlerdir. Bu durum ödemelerde ciddi bir güven sorunu olduğunu ortaya çıkarmaktadır. Erkek katılımcılar ile eğitim düzeyi yüksek olanlar e-devlet hizmetlerinden istatistiksel olarak anlamlı şekilde daha fazla yararlanmaktadırlar. Genç katılımcılar yaşlılara göre interneti çok daha sık kullanmalarına rağmen e-devlet hizmetlerinden yararlanma bakımından iki grup arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark yoktur.
___
- AUSTRAL4AN GOVERNMENT, DEPARTMENT OF F4NANCE AND ADM4N4STRAT4ON, Australians’ use of and satisfaction with e-government services, Commonwealth of Australia, 2005, http://www.agimo.gov.au/__data/assets/pdf_file/0009/43848/egovt_services_lowres_8Jun.pdf (eriim, 14.03.2007).
- Ç4L4NG4R Demir ve 4brahim KUSHCHU, “E-government and mgovernment: Concurrent Leaps by Turkey “ mGovLab.org http://www.mgovernment.org/resurces/mgovlab_dcik.pdf (eriim, 07.08.2007).
- GÜRLER HAZMAN, Gülsüm, “Afyonkarahisar Belediyesinde eBelediye Uygulamalar ve Yerel Farkndalk” Afyon Kocatepe Üniversitesi ktisadi ve dari Bilimler Fakültesi Dergisi, c.VII, s.2, 65- 84. 2005.
- KULA, Veysel ve TATOXLU, Ekrem “KOB4’ler Açsndan 4nternet Kullanmnn Avantaj ve Dezavantajlar”, Afyon Kocatepe Üniversitesi ktisadi ve dari Bilimler Fakültesi Dergisi, c.III, s.2,19- 34. 2001.
- KURAN, N. Hüseyin Türkiye için e-devlet analiz ve model önerisi, 2005. OECD, 2006, “E-Devlet Çalmalar Türkiye”, Türkçe basm DPT (2007).
- ÖZSAXIR, Arif, Bilgi Ekonomisi, Nobel yaynlar, 2007.
- TÜRK4YE B4L4=4M =URASI, E-Devlet Çal'(ma Grubu Raporu, Ankara, 2002. http://bilisimsurasi.org.tr/home.php?golink=rapor (erisim, 07.08.2007).
- WEST, Darrell, M. Digital Government Technology and Public Sector Performance, Princeton University Press, Princeton, 2005.
- WEST, Darrell, M., “Global E-Government, 2007” http://www.insidepolitics.org/egovt07int.pdf (eriim, 07.08.2007).
- ISSN: 1302-1966
- Yayın Aralığı: Yılda 2 Sayı
- Başlangıç: 1999
- Yayıncı: Afyon Kocatepe Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi