SOSYAL MEDYA KULLANIM, ALGI VE ÇIKARIMLARI

Sosyal medya ve sosyal ağlar firmalar için yeni pazarlama aracına ve insanların ürünler hakkında tutum ve fikirlerini beyan ettikleri bir yere dönüşmüştür. Dolayısıyla, firmalar bu tüketicilere yakın olmak için sosyal medya programları yapmaktadırlar. Fakat, tüketicilerin firmalar kadar hevesli olup olmadığı konusu fazla irdelenmemiştir. Aslında, birçoğu firma yada markalara bağ hissettikleri için kullanmamaktadırlar. Bu makale sosyal medyanın tüketici ve yöneticiler tarafından nasıl kullanıldığını ve algılandığını araştırmakta ve sosyal medyanın potansiyelinden faydalanmak için firmaların, tüketicilerin zaman, dikkat ve bilgisi karşılığında somut değer veren deneyimler tasarımlamaya ihtiyaç duyduklarını göstermektedir.

SOSYAL MEDYA KULLANIM, ALGI VE ÇIKARIMLARI

Sosyal medya ve sosyal ağlar firmalar için yeni pazarlama aracına ve insanların ürünler hakkında tutum ve fikirlerini beyan ettikleri bir yere dönüşmüştür. Dolayısıyla, firmalar bu tüketicilere yakın olmak için sosyal medya programları yapmaktadırlar. Fakat, tüketicilerin firmalar kadar hevesli olup olmadığı konusu fazla irdelenmemiştir. Aslında, birçoğu firma yada markalara bağ hissettikleri için kullanmamaktadırlar. Bu makale sosyal medyanın tüketici ve yöneticiler tarafından nasıl kullanıldığını ve algılandığını araştırmakta ve sosyal medyanın potansiyelinden faydalanmak için firmaların, tüketicilerin zaman, dikkat ve bilgisi karşılığında somut değer veren deneyimler tasarımlamaya ihtiyaç duyduklarını göstermektedir.

___

  • Anderson, Sophie ‘‘Twitter users ends world’s 20 billionth tweet.’’ http://www.bbc.co.uk/news/world-asia-pacific-10829383, BBC News. (2010) 31 Temmuz.
  • Baird C. H. and Parasnis G., “From Social Media to Social Customer Relationship Management”, Strategy&Leadership, vol. 39 no.5, (2011), pp. 30-37
  • Bernoff, J., “How to Tweet Profitable”, Marketing News, 54, (2010, January 30, 2010), 12.
  • Chevalier , J . and Mayzlin , D., “The effect of word of mouth on sales: Online book reviews”, Journal of Marketing Research , 43 (3), (2006), 345 – 354 .
  • .comScorepressrelease, ‘‘Social networking habits vary considerably across Asia-Pacific markets’’, http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2010/4/Social_Networking_Across_Asia-Pacific_Markets/%28language%29/eng-US, 7 Nisan 2010.
  • Dellarocas , C., “Strategic manipulation of internet opinion forums: Implications for consumers and firms”, Management Science , 52 (10), (2006), 1577 – 1593 .
  • Facebook.com Pressroom, ‘‘Statistics,’’ http://www.facebook.com/press/info.php?statistics, 10 Ocak 2011.
  • Galeotti A., S. Goyal. “Influencing the influencers: a theory of strategic diffusion”, RAND Journal of Economics, Blackwell Publishing Limited, (2009), p.33-42.
  • Harridge-March S., S. Quinton, “Virtual snakes and ladders: social networks and the relationship marketing loyalty ladder”, Marketing Review, (2009), p. 123-136.
  • IBM Institutefor Business Value, ‘‘Capitalizing on complexity: insights from the global chief executive officers study’’, http://www.935.ibm.com/services/us/ceo/ceostudy2010/index.html, 8 Mayıs 2010.
  • Palmer A., “Social Media Users Tout Brands”, http://www.adweek.com/aw/content_display/news/client/e3i8875589fada415ac24453382c553f4da, 6 Kasım 2010.
  • Parvatiyar, A. and Sheth, J.N., “Customer relationship management: emerging practice, process and discipline”, Journal of Economic & Social Research, Vol. 3 No. 2, (2001), pp. 1-34.
  • Reda S., “Do YouTube?” Stores, 6 Şubat,(2008), 90,4.
  • Schultze, U. , Prandelli, E. , Salonen, P. I. and Van Alstyne, M., “Internet-enabled co-production: Partnering or competing with customers?” Communications of the Association for Information Systems, 19 , (2007), 294-324.
  • Sonia H., “Study Reveals Social Media Use”, Strategic Communication Management, 11(3), (2007), p. 9.
  • Storbacka, K., “Customer profitability: analysis and design issues”, in Sheth, J.N. and Parvatiyar, A. (Eds), Handbook of Relationship Marketing, Sage Publications, Thousand Oaks, CA, (2000), pp. 565-86.
  • Sullivan, E. A.“Consider your source”, Marketing News , 42 (3) , (2008), 16-19.
  • Thompson, S. A. and Sinha, R. K., “Brand communities and new product adoption: The influence and limits of oppositional loyalty”, Journal of Marketing , 72 (6), (2008), 65-80.
  • Trusov M., R.E. Bucklin, K. Pauwels. “Effects of Word-of-Mouth Versus Traditional Marketing: Findings from an Internet Social Networking Site”, Journal of Marketing, Sep, Volume: 73 Issue: 5, (2009), pp.90-102.
  • Williamson D. A., “Social Network Ad Spendingto Fall”,eMarketer.,http://www.emaerketer.com/Articles/Print.aspx?1007084. 12 Nisan 2010.