KIDEM SEVİYELERİNE GÖRE İŞGÜCÜ ÇİZELGELEME PROBLEMİ: HİZMET SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA

Servis sistemlerinin ekonomide artan önemiyle işgücü, işletmelerin en önemli kaynaklarından biri haline gelmiştir. İşgücünün etkin kullanımıyla hizmet kalitesi artmakta ve rekabet avantajı sağlanmaktadır. Çizelgeleme faaliyetleri işgücünün etkin kullanımında önemli bir paya sahiptir. İşletme ve çalışan memnuniyeti için çizelge oluşturulurken birçok faktör göz önüne alınmalıdır. Bu çalışmada çalışanların becerileri, kıdem seviyeleri, tercihleri ve sistemin talepleri dikkate alınarak işgücünün görevlere, vardiyalara ve izin günlerine hedef programlama modeli ile atanması amaçlanmıştır. Modelin amaç fonksiyonu kıdem seviyelerine göre gevşek kısıtlardan sapmanın en küçüklenmesidir. Önerilen model bir servis sisteminde uygulanmıştır. Sonuçta manuel hazırlanan çizelgeye göre çözüm kalitesi açısından daha iyi çizelgeler çok kısa sürelerde elde edilmiştir.

KIDEM SEVİYELERİNE GÖRE İŞGÜCÜ ÇİZELGELEME PROBLEMİ: HİZMET SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA

Servis sistemlerinin ekonomide artan önemiyle işgücü, işletmelerin en önemli kaynaklarından biri haline gelmiştir. İşgücünün etkin kullanımıyla hizmet kalitesi artmakta ve rekabet avantajı sağlanmaktadır. Çizelgeleme faaliyetleri işgücünün etkin kullanımında önemli bir paya sahiptir. İşletme ve çalışan memnuniyeti için çizelge oluşturulurken birçok faktör göz önüne alınmalıdır. Bu çalışmada çalışanların becerileri, kıdem seviyeleri, tercihleri ve sistemin talepleri dikkate alınarak işgücünün görevlere, vardiyalara ve izin günlerine hedef programlama modeli ile atanması amaçlanmıştır. Modelin amaç fonksiyonu kıdem seviyelerine göre gevşek kısıtlardan sapmanın en küçüklenmesidir. Önerilen model bir servis sisteminde uygulanmıştır. Sonuçta manuel hazırlanan çizelgeye göre çözüm kalitesi açısından daha iyi çizelgeler çok kısa sürelerde elde edilmiştir.

___

  • AKJIRATIKARL, Chananes, YENRADEE, Pisal and DRAKE, Paul (2007) “PSO- based algorithm for home care worker scheduling in the UK,” in Dessouky, mohamed (ed.) Computers & Industrial Engineering, 53, 4, pp.559- 583
  • AZAIEZ, M. and SHARIF, S. (2005) "A 0-1 goal programming model for nurse scheduling," in Nickel, Stefan (ed.) Computers & Operation Research, 32, 3, pp. 491- 507.
  • BARD, Jonathan, BINICI, Canan (2003) "Staff scheduling at the United State Postal Service," in Nickel, Stefan (ed.) Computers & Operation Research, 30, 5, pp. 745- 771
  • BARRERA, David, VELASCO, Nubia and AMAYA, Ciro. (2012) "A network- based approach to the multi- activity combined timetabling and crew scheduling problem: Workforce scheduling for public health policy implementation," in Dessouky, mohamed (ed.) Computers & Industrial Engineering, 63, 4, pp. 802- 812
  • BEDDOE, Gareth and PETROVIC, Sanja (2006) "Selecting and weigting features using a genetic algorithm in a cased- based reasoning approach to personnel rostering," in Slowinski R. (ed.) European Journal of Operational Research, 175, 2, pp.649- 671
  • BELLANTI, F., CARELLO, G., CROCE, F. and TADEI, R. (2004) "A greedy based neighborhood search approach to a nurse rostering problem," in Slowinski R. (ed.) European Journal of Operational Research, 153, 1, 28- 40
  • BURKE, Edmund, LI, Jingpeng and QU, Rong (2010) "A hybrid model of integer programming and variable neigbourhood search for highlyconstraint nurse rostering problems," in Slowinski R. (ed.) Eurpean Journal of Operational Research, 203, 2, pp.484- 493
  • CARROSCO, Rafael (2010) "Long- term staff scheduling with regular temporal distribution," Computer Methods and Programs in Biomedicine, 100, 2, pp.191- 199 CASTILLO, Ignacio, JORO, Tarja and LI, Yong (2009)."Workforce scheduling with multiple objectives," in Slowinski R. (ed.) European Journal of Operational Research, 196, 1, pp.162- 170
  • ERTOGRAL, Kadir and BAMUQABEL, Bader (2008) "Developing staff schedules for a bilingual telecommunication call center with flexible workers," in Dessouky, mohamed (ed.) Computers & Industrial Engineering, 54, 1, pp.118- 127
  • GAMACHE, Michel, HERTZ, Alain and OULLET, Jerome (2007) "A graph coloring model for a feasibility problem in monthly crew scheduling with preferential bidding," in Nickel, Stefan (ed.)Computers and Operations Research, 34, 8, pp.2384- 2395
  • GLOVER, Fred and MCMILLAN, Claude (1986) "The general employee scheduling problem: An integration of MS and AI," in Nickel, Stefan (ed.)Computers & Operations Research, 13, 5, pp.563- 573
  • HE, F. and QU, R. (2012) "A constraint programming based column generation approach to nurse rostering problems," in Nickel, Stefan (ed.)Computers and Operations Research, 39, 12, pp.3331- 3343
  • HOJATI, Mehran and PATIL, Ashok (2011) "An integer linear programming- based heuristic for scheduling heterogeneous, part- time service employees," in Slowinski R. (ed.) European Journal of Operational Research, 209, 1, pp.37- 50
  • KABAK, Özgür, ULENGIN, Füsun, AKTAS, Emel, ONSEL, Şule and TOPCU, İlker (2008) "Efficient shift scheduling in the retail sector through two- stage optimization," in Slowinski R. (ed.) European Journal of Operational Research, 184, 1, pp.76- 90 .
  • KRISHNAMOORTHY, M., ERNST, A. and BAATAR, D. (2012) "Algorithms for large scale shift minimisation personnel task scheduling problems," in Slowinski R. (ed.) European Journal of Operation Research, 219, 1, pp.34- 48
  • LIN, Hung- Tso, CHEN, Yeng- Ting, CHOU, Tsung- Yu and LIAO, Yi- Chun (2012) "Crew rostering with multiple goals: An empirical study," in Dessouky, mohamed (ed.) Computers & Industrial Engineering, 63, 2,pp.483- 493
  • MAENHOUT, Broos and VANHOUCKE, Mario (2010) "A hybrid scatter search heuristic for personalized crew rostering in the airline industry," in Slowinski R. (ed.) European Journal of Operational Research, 206,1, pp.155- 167 .
  • MAENHOUT, Broos and VANHOUCKE, Mario (2011) "An evolutionary approach for the nurse rerostering problems," in Nickel, Stefan (ed.)Computers & Operations Research, 38, 10, pp.1400- 1411
  • MOHAN, Srimathy (2008) "Scheduling part- time personnel with availability restrictions and preferences to maximize employee satisfaction," Mathematical and Computer Modelling, 48, 11-12, pp.1806- 18
  • MOZ, Margarita and PATO, Margarita Vaz (2007) "A genetic algorithm approach to a nurse rerostering problem," in Nickel, Stefan (ed.) Computers & Operation Research, 34, 3, pp.667- 691
  • PUENTE, Javier, GOMEZ, Alberto, FERNANDEZ, Isabel and PRIORE, Paolo (2009) "Medical doctor rostering problem in a hospital emergency department by means of genetic algorithms," in Dessouky, mohamed (ed.) Computers & Industrial Engineering, 56, 4, pp.1232- 1242
  • RESTREPO, Maria, LOZANO, Leanardo and MEDAGLIA, Andres (2012) "Constrained network- based column generation fort he multiactivity shift scheduling problem," Int. J. Production Economics, 140, 1, pp. 466- 472
  • RONG, Aiying and GRUNOW, Martin (2009), "Shift designs for freight handling personnel at air cargo terminals," Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, 45, 5, pp.725- 739 SADJADI, S., SOLTANI, R., IZADKHAH, M., SABERIAN, F. and DARAYI, M. (2011) "A new nonlinear stochastic staff scheduling model," Scienta Iranica, 18, 3, pp.699- 710
  • SEÇKİNER, Serap ve KURT, Mustafa (2005) "Bütünleşik turrotasyon çizelgeleme yaklaşımı ile iş yükü minimizasyonu," Gazi Üniversitesi Mühendislik Mimarlık Fakültesi Dergisi , 20, 2, ss. 161-169
  • SEÇKİNER, Serap, GÖKÇEN, Hadi and KURT, Mustafa (2007) "An integer programming model for hierarchical workforce scheduling problem," in Slowinski R. (ed.) European Journal of Operational Research, 183, 2, pp.694- 699
  • SUNGUR, Banu (2009) "Hiyerarşik işgücü çizelgeleme problemi için tamsayılı programlama modeli," Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi , 24, 2, ss.23- 31
  • THOMPSON, Gary and GOODALE, John (2006) "Variable employee productivity in workforce scheduling," in Slowinski R. (ed.) European Journal of Operational Research, 170, 2, pp.376- 390
  • TOPALOGLU, Şeyda (2006) "A multi- objective programming model for scheduling emergency medicine residents," in Dessouky, mohamed (ed.) Computers & Industrial Engineering, 51, 3, pp.375- 388
  • TOPALOGLU, Şeyda (2009) "A shift scheduling model for employees with different seniority levels and an application in healthcare," in Slowinski R. (ed.) European Journal of Operational Research, 198, 3, pp.943- 957
  • VALOUXIS, Christos, GOGOS, Christos, GOULAS, George, ALEFRAGIS, Panayiotis and HOUSOS, Efthymios (2012) "A systematic two phase approach for the nurse rostering problem," in Slowinski R. (ed.) European Journal of Operational Research, 219, 2, pp.425- 433
  • WONG, G. and CHUN, A. (2004) "Constraint- based rostering using meta level reasoning and probability based ordering," Engineering Applications of Artificial Intelligence, 17, 6, pp.599- 610
  • WRIGHT, Daniel and MAHAR, Stephan (2012) "Centralized nurse scheduling to simultaneously improve schedule cost and nurse satisfaction," Omega, 41, 6, pp.1042- 1052

___

APA , , Bektur, G. & Hasgül, S. (2013). KIDEM SEVİYELERİNE GÖRE İŞGÜCÜ ÇİZELGELEME PROBLEMİ: HİZMET SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA . Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi , 15 (2) , 385-402 .