Şenol Hacıefendioğlu, Ümit KOÇ

Hizmet Kalitesi Algılamalarının Müşteri Bağlılığına Etkisi ve Fast-Food Sektöründe Bir Araştırma

The Influence of Perceived Service Quality on Customer Loyalty and an Empirical Research in the Fast-Food Industry

Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi

2009-Sayı: 18

146-167

Hizmet kalitesi, müşteri bağlılığı, Fast-food sektörü

Service Quality, Customer Loyalty, Fast-food Industry

10370