Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
9-32
Şikayet Toplama Yöntemleri, Müşteri Şikayetleri, Müşteri Tatmini, Müşteri Tatminsizliği ve Müşteri İlişki Yönetimi
Complaint Collecting Methods, Customer Complaints, Customer Satisfaction, Customer Dissatisfaction and Customer Relationship Management
Çukurova Üniversitesi Hukuk Araştırmaları Dergisi
İnönü Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi (İNİF E-Dergi)
Hatun BOZTEPE TAŞKIRAN, Mahmut Enes AĞCA
Tıbbi Atık Toplama Araçların Rotalaması İçin Matematiksel Model Önerisi: Samsun İlinde Bir Uygulama
Journal of Turkish Operations Management
Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi
Yusuf Tansel İÇ, Mustafa YURDAKUL
Şikâyet Yönetim Süreci Sonrası Memnuniyeti Etkileyen Faktörler Üzerine Uygulamalı Bir Araştırma
Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi