TÜKETİCİLERİN ALIŞVERİŞ MERKEZLERİNİ TERCİH ETME NEDENLERİ ve SADAKATE ETKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Perakendecilik dünyada ve Türkiye’de hızla büyüyen bir sektör haline gelmiştir. Tüketicilerin yaşam tarzlarındaki değişimlerle birlikte alışveriş merkezlerine olan talepleri artmaya başlamış ve bu talebi karşılamak üzere son on yılda Türkiye’de alışveriş merkezi sayısı hızla artmıştır. Bu büyüme beraberinde yoğun rekabeti de getirmiştir. Bu çalışmanın amacı tüketicilerin alışveriş merkezlerine olan sadakatini etkileyen faktörleri tespit etmektir. Araştırma İstanbul şehri, Avrupa yakasında bulunan, en az 10 yıldır faaliyet gösteren ve en fazla ziyaret edilen dört alışveriş merkezi müşterileri üzerine yapılmıştır. Toplam 700 adet geçerli anket analize tabi tutulmuş ve regresyon analizi sonucuna göre tüketicilerin alışveriş merkezine sadakatleri üzerinde etkili olan faktörlerin mağaza özellikleri, kültürel etkinlikler ve eğlence olanakları ve fiyatların uygunluğu ile fiyat/kalite ilişkisi olduğu ortaya çıkmıştır.

Anahtar Kelimeler:

Perakendecilik Sektörü, Alışveriş Merkezleri Tercih Nedenleri, Sadakat

PDF

___

[1] AMPD Perakende Endeksi 2008 Yılı 7 Aylık Değerlendirilmesi (Nielsen) (http://www.ampd.org/ images/tr/Arastirmalar/AMPD_Perakende_Endeksi/ AMPD_Perakende_Endeksi_by_Nielsen_2008_ilk_7_Aylik_Degerlendirmesi.pdf) [10.03.2009]
[2] M ert, K. & A ltunışık, R. (2000). Tüketicilerin Alışveriş Merkezlerini Tercih Nedenleri - Satın Alma Davranışları Değişiyor Mu?, 9. Ulusal Bölge Bilimi/Bölge Planlama Kongresi, 05-06 Ekim , Trabzon, 278-288
[3] Cengiz, E. & Özden, B. (2002). Perakendecilikte Büyük Alışveriş Merkezleri ve Tüketicilerin Büyük Alışveriş Merkezleri ile İlgili Tutumlarını Tespit Etmeye Yönelik Bir Araştırma. Ege Akademik Bakış Dergisi, 2(1), 63-76.
[4] Zhuang, G.; Tsang, A .S.L.; Zhou, N .; Li, F. & Nicholls, J.A.F. (2006). Impacts of Situational Factors on Buying Decisions in Shopping Malls: An Empirical Study With Multinational Data. European Journal of Marketing, 40(1/2), 17-43.
[5] Alkibay, S.; Tuncer, D. & Hoşgör, Ş. (2007). Alışveriş Merkezleri ve Yönetimi. Ankara: Siyasal Kitabevi.
[6] D emirci, F. (2000). Yerleşim Yerlerine Yakınlığın Alışveriş Merkezi Müşterisi Olma Üzerindeki Etkileri, 5. Ulusal Pazarlama Kongresi, 16-18 K asım , Antalya, 301 312.
[7] (2006). ICSC’nin AVM Standartlarına Göre Siz Hangi Kategoridesiniz? ARASTA Alışveriş Merkezleri ve Perakende Sektörü Dergisi, Temmuz-Ağustos, 48. (http://www.ampd.org/m em bers/files/avm _standartlari.pdf) [12.02.2009].
[8] Zorlu, A. (2007). Bedestenlerden Alışveriş Merkezlerine: Alışveriş Davranışlarının Sosyalliklerini Anlamak, 12. Ulusal Pazarlama Kongresi, 18-20 Ekim , Sakarya, 458 459.
[9] Ülgen, H. & Dikmenli, O. (2004). Türkiye’de Perakende Sektörünün ilkleri: Migros, Gima, Tansaş işletmelerde Stratejik Yönetim. İstanbul: Literatür Yayınları.
[10] Engin, D. C. (2007). 179 Alışveriş Merkezi Türkiye’ye Yayıldı, 22 Milyar Dolar Göründü, Hürriyet Gazetesi, 25 Aralık, 12
[11] İlter, B.; Özge, Ö. & B ilge, A. (2007). Lise Öğrencilerinin Alışveriş Merkezi Gereksinimlerinin Kano Modeli Sınıflandırılması: İzmir İli Uygulaması. 12. Ulusal Pazarlama Kongresi, 18-20 Ekim , Sakarya, 15-36.
[12] Tek, Ö.B. & Orel, F.D. (2006). Perakende Pazarlama Yönetimi. 2. Baskı. İzmir: Birleşik Matbaacılık.
[13] Odabaşı, Y. & B arış, G. (2003). Tüketici Davranışı. İstanbul: Mediacat Yayınları.
[14] Altunışık, R. & Mert, K. (2001). Tüketicilerin Alışveriş Merkezlerindeki Satınalma Davranışları Üzerine Bir Saha Çalışması: Tüketiciler K ontrolü Y itiriyor M u? 6. Ulusal Pazarlama Kongresi, 28 Haziran - 1 Temmuz, Erzurum , 145-152.
[15] Martin, C.A. & Turley, L.W . (2004). Malls and Consumption Motivation: An Exploroty Examination of Older Generation Y Consumers. International Journal of Retail & Distribution Management, 32(10).464-475.
[16] Solom on, M .R. (2007). Consumer Behaviour, Buying, Having, and Being. New Jersey: Prentice Hall.
[17] Jones, M .A. & Reynolds, K .E. (2006). The Role of Interest on Shopping Behaviour. Journal of Retailing, 82(2), 115-126.
[18] Aysuna, C.; Y ozgat, U. & Gürdal, S. (2009). Loyalty Exists in Fuel Consumption or Does Not? 5th International Strategic Management Conference, 02-04 Temmuz, South Africa, 461-471.
[19] Wallece, D .W .; Giese, J.L. & Johnson, J.L. (2004). Customer Retailer Loyalty in The Context of Multiple Channel Strategies. Journal o f Retailing, 80(4), 249-263.
[20] Selvi, M .S.; Özkoç, H. & Emeç, H. (2007). Mağaza İmajı, Mağaza Memnuniyeti ve Mağaza Sadakati Arasındaki İlişkilerin Tüketiciler Açısından Değerlendirilmesi. Dokuz Eylül Üniversitesi I.I.B.F. Dergisi, 22(1), 105-121.
[21] Berm an, B. & Evans, J.R. (2001) Retail Management: A Strategic Approach. 8 Ed. New Jersey: Prentice-Hall.
[22] Arslan, M . (2004). Mağazacılıkta Atmosfer. İstanbul: Derin Yayınları.
[23] Bennett, R. & Thiele, S.R. (2002). A Comparison of Attitudinal Loyalty Measurement Approaches. Journal of Brand Management, 9(3), 193-209 aktaran Schiffm an, L.G. & Konuk, L.L. (2004). Consumer Behavior, International Edition. 8. Ed. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
[24] (2007) Alışveriş 250 (Perakende Almanağı 2006). Turkishtime, Kasım , (67), 80.
[25] George, D. & Mallery, P. (2001). SPSS For Windows: A Simple Guide and Reference 10.0 Update. Third Ed. Boston: Allyn& Bacon Company.
[26] Nunnally, J. (1979). Psychometric Theory. New York: McGraw Hill.
[27] Sipahi, B.E. & Yurtkoru, S. & Çinko, M. (2008). Sosyal Bilimlerde SPSS’le Veri Analizi. 2. Baskı. İstanbul: Beta Basım Yayınları.