Özet:Tüketicilerin AVM’lere yönelik ilgisi; ulaşım,mağazaları toplu bir şekilde bulabilme ve sosyal-kültürelaktiviteler gibi nedenlerden dolayı giderek artmaktadır.Tüketicilerin tercihlerinde ön plana çıkmak isteyen AVM’leriçin en önemli kaynaklardan birisi de AVM imajıdır. Buçalışmada, AVM çevresinin, AVM imajı üzerindeki etkisiincelenmeye çalışılmıştır ve AVM çevresinin imaj üzerindekietkisinde, algılanan kalite ve müşteri duygularının ara rolleriele alınmıştır. Buna ek olarak, hazcı/faydacı alış-verişdeğerlerine göre imaj, kalite algılamaları ve müşteri duygularıaçısında farklılıklar incelenmiştir. Çalışma bulgularında,AVM çevresini oluşturan sosyal, tasarım ve ortamfaktörlerinin, müşteri duyguları üzerinde olumlu etkisininolduğu saptanmıştır. Müşteri duygularından uyarılmaduygusu zevk duygusunu, zevk duygusu da algılanan kaliteyiolumlu yönde etkilemektedir. Algılanan kalitenin de, AVMimaj algılamaları üzerinde etkisi vardır. Bunlara ek olarak,alış-veriş değerlerine göre imaj, kalite algılamaları ve müşteriduyguları farklılık göstermektedir. Hazcı alış-veriş değerinesahip bireyler, faydacı bireylere kıyasla, daha yüksek uyarılmave zevk duygusu ile, kalite ve imaj algılamalarına sahiptirler.Abstract:Different reasons like transportation, availability ofcollective shops and presence of social-cultural activities hasincreased the interest of consumers in malls. The mall image isan important source of advantage for the malls which want tobe most preferred by customers. This study investigates theimpact of mall environment on mall image by using customeremotions and perceived quality as mediating variables. Resultsshowed that social, design and atmospheric factors of the mallenvironment has positive impact on customers’ emotions. Thearousal emotion of shoppers has positive influence on theirpleasure emotion, which in turn has positive influence onperceived quality. The perceived quality then influenced themall image. Further, study revealed that image, perceivedquality and customers’ emotions differ according to shoppingvalues. As compared to utilitarian individuals, the individualswith hedonic shopping values by showing high arousal andpleasure emotions posses high quality and image perceptions.