Makaleler     Dergiler     Kitaplar    

Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

Yıl 2010 , Cilt 7 , Sayı 14

Makale özeti ve diğer detaylar.

Makale özeti
Başlık :

Seyahat acentaları çalışanlarının tükenmişlik düzeyi: hatay örneği

Yazar kurumları :
MKÜ Turizm isletmeciligi ve Otelcilik Y.O. Seyahat 1, Balıkesir Üni. Gönen MYO Turizm ve Otel 2
Görüntülenme :
246
DOI :
Özet Türkçe :

Turizm endüstrisinin önemli isletme türlerinden birini olusturan seyahat acentaları, turizm sektöründe üretilen mal ve hizmetlerin müsterilere ulastırılmasına aracılık eden isletmelerdir. Bu nedenle, her ne kadar teknolojik gelismeler söz konusu olsa da, bu önemli islevlerinden dolayı insan emegine olan gereksinmede çok önemli azalmalar olmamaktadır. Diger taraftan, seyahat acentalarında; üretimin müsteri ile aynı ortamda gerçeklesmesi, çalısma saatlerinin düzensizligi ve yüz yüze iliskilerinin yogunlugundan kaynaklanan bir takım zorluklar yasanması, çalısanların verimliliginde, basarılarında ve isten sogumalarında önemli bir faktör olan tükenmislik duygusunu ortaya çıkarmaktadır. Duygusal tükenme, duyarsızlasma ve kisisel basarı noksanlıgı olarak üç boyutta degerlendirilen tükenmislik sendromu, çalısanların performansını ve dolayısıyla da isletmenin hizmet kalitesini olumsuz yönde etkilemektedir. Bu çalısmanın amacı seyahat acentası çalısanlarında tükenmislik sendromu düzeyini belirlemektir. Maslach Tükenmislik Envanteri ve demografik degiskenlerden olusan anket formu, Hatay’da seyahat acentası çalısanlarına uygulanmıstır.

Anahtar kelimeler :
Özet İngilizce :

At travel agencies are organizations that mediate goods and services produced in tourism to be transmitted to customers, comprising a significant part of tourism establishments, despite all the technological advances, there has been a decrease towards the demand for human labor. On the other hand, some challenges, resulting from the irregularities of working hours, and density of the face-to-face interaction with the guests may give way to the feeling of burnout, which is an important factor in the accomplishment and discouragement of the employees. Burnout syndrome which can be investigated in three dimension emotional exhaustion, personal accomplishment, and cynicism affect employee performance as well as service quality of the establishment. The aim of this study is to find out the level of burnout in travel agencies employees. Maslach Burnout Inventory is used to measure the occupational burnout in the travel agencies employees in Hatay.

Anahtar kelimeler :
Tam metin (Türkçe) :
Paylaş :
Benzer Makaleler
Yorum Yap
  • Adınız :
  • Güvenlik Kodu :
  • Yorum :