Makaleler     Dergiler     Kitaplar    

Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

Yıl 2008 , Cilt , Sayı 16

Makale özeti ve diğer detaylar.

Makale özeti
Başlık :

üniversite eğitimi hizmetlerinde algılanan hizmet kalitesine göre pazar bölümlendirme: karadeniz teknik üniversitesi iktisadi ve idari bilimler fakültesi örneği

Yazar kurumları :
Karadeniz Teknik Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü1
Görüntülenme :
137
DOI :
Özet Türkçe :

Bu araştırma, üniversite öğrencilerini algılanan eğitim hizmeti kalitesi kriterine göre belli kümelere (pazar bölümlerine) ayırmak amacıyla Karadeniz Teknik Üniversi-tesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesinin 372 öğrencisi üzerinde yapılmıştır. Analiz-de faktör, kümeleme, ayırma ve Ki kare istatistik teknikleri kullanılmıştır. Analiz so-nucunda öğrencilerin birbirinden farklı iki kümeye ayrılabileceği görülmüştür. İki kü-meyi birbirinden en iyi ayıran algılanan hizmet kalitesi boyutunun eğitim materyalleri kalitesi faktörü olduğu bunu ise sırasıyla eğiticilerin kapasiteleri, öğrenme faaliyetle-ri, çalışma atmosferi ve üniversitenin yerleşim yeri faktörlerinin izlediği tespit edil-miştir. Ayrıca bu iki kümenin cinsiyet, sınıf ve aylık gelir demografik değişkenleri iti-bariyle de birbirinden ayrıldığı belirlenmiştir.

Özet İngilizce :

This research was done to fixing spesific market segmentation with perceived service quality criterion on the students of Bussines Administration and Mangement Faculty of Karadeniz Technical Univeristy. In analysis, factor, cluster, discriminant and chi square statistical technics were used. In the end of analysis, it was seen that students could be divided into two spesific clusters. The perceived service quality dimension which is the best discriminate two clusters is quality of course materials and following this factor; capability of tutors, learning facilities, studing atmosphere and tutorial center arrangement. In addition, gender, class and income variables discriminate two cluster.

Tam metin (Türkçe) :
Paylaş :
Benzer Makaleler
Yorum Yap
  • Adınız :
  • Güvenlik Kodu :
  • Yorum :