Öz Özet: Müşteri sadakatinin sağlanmasında değiştirme maliyetininoynadığı stratejik rol, gerek akademisyenler gerekse uygulamacılar tarafındanönemli oranda kabul görmektedir. Bununla birlikte değiştirme maliyetinin hemkavramsallaştınlmasında hem de ölçümünde bir fikir birliğinin bulunduğunusöylemek mümkün değildir. Bu çerçevede çalışmanın amacı, GSM sektöründe(1) değiştirme maliyetinin farklı alt boyutlarının dahil edildiği bir modelgeliştirerek güvenirliğini ve geçerliliğini ortaya koymak ve (2) müşteri sadakati,memnuniyeti, değiştirme maliyeti ve alt boyudan ile güven arasındaki ilişkilerianaliz etmektir. Toplam 1662 cep telefonu hattı kullanıcısından anket yoluylaelde edilen veriye keşifsel ve doğrulayıcı faktör analizi uygulanması sonucuulaşılan bulgular, değiştirme maliyeti için geliştirilen modelin güvenirlik vegeçerliliğinin (ayrıştırma ve yakınsak) bulunduğunu ve çalışmada incelenendeğişkenler arasında beklendiği gibi istatıstiki olarak anlamlı ilişkiler olduğunuortaya koymaktadır. Abstract: Both academicians and practitioners approve the strategicrole of customer switching cost on ensuring customer loyalty. However, it's notpossible to say that there is a consensus on neither conceptualization normeasuring customer switching costs. In this context, the aims of this study are(1) to develop a model by using different sub-constructs of customer switchingcosts to prove this model's reliability and validity (discriminant andconvergence) and (2) to analysis relationships among customer loyalty,customer satisfaction, trust and switching costs' sub constructs in GSM sector.To this end, the data were obtained from 1662 GSM users by using aquestionnaire. The findings, reached from data by analyzing exploratory andconfirmatory factor analysis, show that the model of customer switching costs isreliable and valid; and there are statistically significant relations amongvariables as expected.