Makaleler     Dergiler     Kitaplar    

İstanbul Üniversitesi Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi

Yıl 2010 , Cilt , Sayı 58

Makale özeti ve diğer detaylar.

Makale özeti
Başlık :

Duygusal emeğin iş memnuniyetine etkisi: çağrı merkezi çalışanlarına yönelik bir çalışma

Yazar kurumları :
İstanbul Üniversitesi, Psikoloji Bölümü Araştırma Görevlisi1, İstanbul Üniversitesi, Psikoloji Bölümü Doktora Öğrencisi2, İstanbul Kültür Üniversitesi, Psikoloji Bölümü Öğretim Görevl
Görüntülenme :
139
DOI :
Özet Türkçe :

Bu çalısmanın amacı, çağrı merkezi çalısanları tarafından sergilenen duygusal emeğin is memnuniyeti üzerindeki etkisini incelemektir. Bu amaçla iki çağrı merkezi sirketinde çalısan 146 kisiye internet yoluyla duygusal emek ve is memnuniyeti ölçekleri uygulanmıstır. Elde edilen bulgular çalısanların islerini yaparken sergilemeleri gereken duygular ile gerçekte hissettikleri duygular arasında uyumsuzluk olduğunda is memnuniyetlerinin azaldığını ortaya koymaktadır.

Özet İngilizce :

The aim of this study is to investigate the effects of emotional labor on job satisfaction among call center employees. For this aim, emotional labor and job satisfaction scales were applied via internet to 146 employees who work in two call center companies. Findings show that job satisfaction decreases when a dissonance exists between the displayed emotions and felt emotions.

Anahtar kelimeler :
Tam metin (Türkçe) :
Paylaş :
Benzer Makaleler
Yorum Yap
  • Adınız :
  • Güvenlik Kodu :
  • Yorum :