KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ

Tüm dünyada Toplam Kalite Yönetimi anlayışının malların üretiminde elde ettiği başarılar bu anlayışınhizmetler alanında,özellikle de kamu hizmetlerinde uygulanabilirliğini gündeme getirmiştir. Kamu hizmetlerinin etkinliğinin artırılması, israfın önlenmesi ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik uygulamalar ile sağlanabilecek kazanımlar Türk Kamu Sistemi içinde de popüler bir tartışma konusudur. Bu çalışma ile TKY anlayışına yönelik çalışanların bakış açısı ve yaşanan kurumsal sorunlar belirlenmesi amacıyla; Türkiye’de TKY uygulayan kurumlardan birisi olan Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü bünyesindekibir bölgede çalışanlarla yapılan yüzyüzemülakat ileelde edilen niteliksel veriler değerlendirilmiştir. Katılımcıların %52,5’ininTürk Kamu Sisteminin TKY için uygun olmadığını belirtikleri görülmüştür.

___

  • Makaleler
  • Balcı, A. Kamu Örgütlerinde Toplam Kalite Yönetimi Uygulaması: Olumlu Perspektifler Ve Olası Zorluklar. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 2005, 2005(2), 196–211.
  • Kim, P. S., Pindur, W., & Reynolds, K. Creating a new organizational culture: the key to total quality management in the public sector.International Journal of Public Administration, 1995, 18(4), 675–709.
  • Kul, M. Emniyet Genel Müdürlüğü Kalite Yolculuğunda. Polis Dergisi,2002, (30), 164.
  • Ustasüleyman, T. Bankacılık sektöründe hizmet kalitesinin değerlendirilmesi: Ahs-Topsis Yöntemi. Bankacılar Dergisi, 2009, 69, 33–43.
  • Wamsley, G. L. A public philosophy and ontological disclosure as the basis for normatively grounded theorizing in public administration.Refounding Democratic Public Administration, 1996, 351–401.
  • Zengin, E., & Erdal, A. Hizmet Sektöründe Toplam Kalite Yönetimi. Journal of Qafqaz University, 2000, 3(1), 43–56.
  • Tez ve Projeler
  • Aral, Z. N. Kamu Kurumlarında Toplam Kalite Yönetim Sisteminin Uygulanmasında Karşılaşılan Problemler: Tapu Ve Kadastro 18. Bölge (Denizli, Muğla, Uşak İlleri) Örneği (Yüksek Lisans Proje Çalışması). Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Muğla, 2016.
  • Aslan, T. Toplam Kalite Yönetimi: Kamu Alanındaki Uygulamaların Değerlendirilmesi. Yüksek Lisans Tezi, Sütçü İmam Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kahramanmaraş, 2007.
  • Saraç, Ö. Türk Vergi Yönetiminde Toplam Kalite. Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, \DJzmir: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2000.
  • İnternet kaynakları
  • Ateş, H., & Okur, Y. (2009). Kamu kurumlarında performans ve denetimin etkinliğinin artırılması için bir alternatif: Yurttaş şartları. Tarihinde adresinden erişildi http://kosbed.kocaeli.edu.tr/sayi18/ates-okur.pdf
  • Aykaç, B., & Özer, M. A. (2006). Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Kuruluşlarında Uygulanması: Sorunlar ve Yeni Arayışlar. Tarihinde adresinden erişildi http://dergipark.gov.tr/gaziuiibfd/issue/28334/301135
  • TKGM Kalite Bülteni. (2011). Tarihinde 31 Temmuz 2017, adresinden erişildi https://www.tkgm.gov.tr/sites/default/files/icerik/ekleri/kalite_bulteni-1_2011-7.pdf
  • Toplam Kalite Ders Notları -toplam-kalite-yanetimi.pdf. (2009). Tarihinde 25 Temmuz 2017, adresinden erişildi http://www1.gantep.edu.tr/~telli/wp/wp-content/uploads/2009/04/toplam-kalite-yanetimi.pdf

___

Bibtex @araştırma makalesi { hiad548476, journal = {Hukuk ve İktisat Araştırmaları Dergisi}, issn = {2146-0817}, eissn = {2146-0817}, address = {}, publisher = {Sosyal Bilimler Araştırmaları Derneği}, year = {2018}, volume = {10}, number = {2}, pages = {43 - 61}, title = {KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ}, key = {cite}, author = {Aral, Zümrüt and Kızgın, Yıldıray} }
APA Aral, Z. & Kızgın, Y. (2018). KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ . Hukuk ve İktisat Araştırmaları Dergisi , 10 (2) , 43-61 .
MLA Aral, Z. , Kızgın, Y. "KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ" . Hukuk ve İktisat Araştırmaları Dergisi 10 (2018 ): 43-61 <
Chicago Aral, Z. , Kızgın, Y. "KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ". Hukuk ve İktisat Araştırmaları Dergisi 10 (2018 ): 43-61
RIS TY - JOUR T1 - KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ AU - ZümrütAral, YıldırayKızgın Y1 - 2018 PY - 2018 N1 - DO - T2 - Hukuk ve İktisat Araştırmaları Dergisi JF - Journal JO - JOR SP - 43 EP - 61 VL - 10 IS - 2 SN - 2146-0817-2146-0817 M3 - UR - Y2 - 2022 ER -
EndNote %0 Hukuk ve İktisat Araştırmaları Dergisi KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ %A Zümrüt Aral , Yıldıray Kızgın %T KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ %D 2018 %J Hukuk ve İktisat Araştırmaları Dergisi %P 2146-0817-2146-0817 %V 10 %N 2 %R %U
ISNAD Aral, Zümrüt , Kızgın, Yıldıray . "KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ". Hukuk ve İktisat Araştırmaları Dergisi 10 / 2 (Aralık 2018): 43-61 .
AMA Aral Z. , Kızgın Y. KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ. Hukuk ve İktisat Araştırmaları Dergisi. 2018; 10(2): 43-61.
Vancouver Aral Z. , Kızgın Y. KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ. Hukuk ve İktisat Araştırmaları Dergisi. 2018; 10(2): 43-61.
IEEE Z. Aral ve Y. Kızgın , "KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ", , c. 10, sayı. 2, ss. 43-61, Ara. 2018