Sürdürülebilir kalkınmanın temel ilkesi “yerel kalkınma”dır. Yerel kalkınmada amaç; yöresel dinamiklerin harekete geçirilerek yerel toplulukların ekonomik, ekolojik, sosyal, siyasal, kültürel, fiziki ve yönetişim alanlarında sürdürülebilir kalkınma ilkelerine uygun olarak gelişiminin sağlanmasıdır. Sürdürülebilir yerel kalkınma; o yöredeki yaşayan ve yaşayacak olan insanlar ile birlikte bütün ekolojik sistemin yaşam standardını yükselterek mevcut kaynakları geleceğe aktarabilmenin derdindedir. Dolayısıyla sürdürülebilir yerel kalkınmanın merkezinde yerelde yaşayan canlılar ve onlar içinde de temel unsur olarak insanlar vardır. Yerel yönetimler yöre ile ilgili kararlar alırken iyi bir yönetişimin gereği olarak yörede yaşayan vatandaşların yöredeki en önemli kamu kuruluşu olan belediye hizmetlerinden beklentilerini, isteklerini, sorunlara bakış açısını dikkate alıp karar alma sürecinde değerlendirmek durumundadır. Bu çalışmada Kars ili Kağızman ilçesinde yaşayan 18 yaş ve üstü kişiler için gerçekleştirilen ve vatandaşların belediye hizmetlerine duydukları memnuniyet başta olmak üzere yörenin ekonomik ve sosyal hayatına, sorunlarına bakış açısını tespit etmeye yönelik ankete dayalı bir alan araştırması yapılmıştır. Anketin bazı bölümlerinde likert tipi, bazı bölümlerde ise çoktan seçmeli sorular kullanılmıştır. Anket sonucunda elde edilen veriler “IBM SPSS Statistcics 20” paket programına işlenmiş ve veriler güvenilirlik analizlerine tabi tutularak değerlendirilmiştir.

The basic principle of sustainable development is "local development". Purpose in local development; Local dynamics are mobilized to ensure that local communities are developed in accordance with sustainable development principles in economic, ecological, social, political, cultural, physical and governance areas. Sustainable local development; can raise the standard of living of the whole ecological system and transfer the available resources to the future together with the people living and living in that area. Therefore, there are people living in the locality and people as the basic element within them at the center of sustainable local development. As local governments make decisions regarding the region, it is necessary for citizens living in the region to evaluate the expectations of municipal services, which are the most important public institutions in the region, in the decision-making process, taking into account the point of view of the problems. In this study, a survey based on the questionnaire was conducted to determine the point of view on the economic and social life of the region, especially the citizens' satisfaction with the municipal services and for the citizens aged 18 years and over living in Kağızman district of Kars province. Likert type in some parts of the questionnaire and also multiple choice questions in some parts were used. The data obtained as a result of the survey were processed into the "IBM SPSS Statistcics 20" package program and subjected to reliability analysis of the data