___

Dauphinais, G. William, Grady Means ve Colin Price. CEO’ların Bilgeliği. Çev. Uğur Alpakay, Gürol Koca, Gülden Şen ve Erdal Topparmak. 3.b. İstanbul: Sistem, 2003.

• Dereli, Figen Zekier. “CRM Nedir?”, http://www.bilgiyonetimi.org/cm/pages/mkl.gos.php?nt=603 (04.12.2005).

• Doyle, Peter. Değer Temelli Pazarlama. Çev. Gülfidan Barış. İstanbul: Media Cat, 2003.

• Ekin, Nusret. Küresel Bilgi Çağında Eğitim-Verimlilik-İstihdam. İstanbul: İTO, 1997.

• Erkan, Hüsnü. Bilgi Toplumu ve Ekonomik Gelişme. İzmir: İş Bankası Yayınları, 1994.

• Ertüreten, Ebru. “Yeni Ekonomide Yeni Müşteri Modelleri”, http://inet-tr.org.tr/inetconf7/ bildiriler/91.doc (15.07.2006).

• Güçlü, Nezahat. “Stratejik Yönetim”, Gazi Eğitim Fakültesi Dergisi. Cilt:23,Sayı:2. (2003), s.61-85.

• Gronstedt, Anders. Müşteri Yüzyılı. Çev. Ş. Tanju Kalkay. İstanbul: MediaCat, 2002.

• Gürol, Yonca Deniz. “Toplam (Dengeli) Başarı Göstergesi (Balanced Scorecard) Yönteminin Stratejik Bilginin Sağlanması Sürecindeki Yeri”, http://iibf.ogu.edu.tr/kongre/bildiriler/07-04.pdf (17.05.2005).

• Güzelcik, Ebru. Küreselleşme ve İşletmelerde Değişen Kurum İmajı. İstanbul: Sistem, 1999.

• İşevi, A. Semih ve Burçin Çelme. “Bilgi Çağında Yeni Hazine: Entelektüel Sermaye ile Rekabeti Yakalamak”, http://eprints.rclis.org/archive/00005618/01/bilgidunyasiES.pdf (03.05.2006).

• Kaplan, Robert S. ve David P. Norton. Balanced Scorecard: Şirket Stratejisini Eyleme Dönüştürmek. Çev. Serra Egeli, 3.b. İstanbul: Sistem, 2003.

• ____________. Strategy Maps Converting Intangible Assets Into Tangible Outcomes. Boston: Harvard Business School Publishing Corporation, 2004.

• Kargı, Nihal, ed. Bilgi Ekonomisi. Ankara: Ekin, 2006.

• Kaşıkçı, Ercan. Para-Mosyon Pazarlamanın 7 P’si. İstanbul: Kariyer, 2002.

• Kaygusuz, S. Y. “Yönetim Muhasebesinin Performans Yönetimi Fonksiyonunda Geldiği Son Nokta: Balanced Scorecard (Ölçüm Kartı Tekniği)”, İş, Güç Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi. Cilt: 7, Sayı: 1. (Ocak 2005), s.81-103.

• Kırım, Arman. Farlılığınızı Ölçebildiğiniz An. 7.b., İstanbul: Sistem, 2003.

• ____________. Yeni Dünyada Strateji ve Yönetim. 6.b., İstanbul: Sistem, 2004.

• Kloot, Louise ve John Martin. “Strategic Performance Management: A Balanced Approach to Performance Management Issues in Local Government”, Management Accounting Research. Vol: 11. (2000), s.231- 251.

• Koçel, Tamer. İşletme Yöneticiliği. 8.b. İstanbul: Beta, 2001.

• Leinonen, Mikko. “A Survey on Performance Measurement System Design and.Implementation”, http://www.tut.fi/units/tuta/teta/mittaritiimi/julkaisut/MLReno.pdf (25.04.2005).

• Mettanen, Paula. “Design and Implementation of a Performance Measurement System for a Research Organization”, http://www.tut.fi/units/tuta/teta/mittaritiimi/julkaisut/milan_p.pdf (25.04.2006).

• Metawie, Mıral ve Mark Gılman. “Problems with the Implementation of Performance Measurement Systems in the Public Sector Where Performance is Linked to Pay: A Literature Review Drawn from the UK”, http://www.kent.ac.uk/kbs/crbp/pdf/Paper%20-%20Miral%20Metawie.pdf (20.04.2006).

• Michalska, J. “The Usage of the Balanced Scorecard for the Estimation of the Enterprise’s Effectiveness”, Journal of Materials Processing Technology. (2005), s.751-758. • Odabaşı, Yavuz ve Mine Oyman. Pazarlama İletişimi Yönetimi. 4.b., İstanbul: MediaCat, 2002.

• Tekin, Mahmut, Hasan K. Güleş ve Tom Burgess. Değişen Dünyada Teknoloji Yönetimi. Konya: Ofset, 2000.

• Tekin, Mahmut ve Ercan Çiçek. “İşletmelerde Rekabet Üstünlüğü Sağlamada Farklı Bir Yaklaşım: Değer Temelli Pazarlama”, V.Ulusal Üretim Araştırmaları Sempozyumu, İstanbul, (25-27 Kasım 2005).

• Toffler, Alvin and Heidi. Creating a New Civilization, The Politics of the Third Wave. Atlanta: Turner Publishing, 1995.

• Şimşek, M. Şerif. Yönetim ve Organizasyon. Yenilenmiş 7.b., Konya: Günay, 2002.

• Yavuz, Fatih. “Garantide Balanced Scorecard Uygulamaları”, 9. Ulusal Kalite Kongresi Bildirisi, İstanbul, (21-22 Kasım2000).

• Yavuz, Hande. “Duygusal Ekonomi”, Capital. Sayı: 1/2008, s.186-189.

• Yüksel, Hilmi. “Tedarik Zincirleri için Performans Ölçüm Sistemlerinin Tasarımı”, Celal Bayar Üniversitesi Yönetim ve Ekonomi Dergisi. Cilt: 11, Sayı: 1. (2004), s.143-154.

• http://www.nd.edu/~jweber/Mark481%20B2B%20Mark%20Overview.doc (25.10.2007).

• www.kalder.org (25.04.2006)

• http://www.capital.com.tr/haber.aspx?HBR_KOD=2048 (17.03.2007).