___

• Angehrn, Albert A. ve Jelassi, T. (1994). DSS Research and Practice in Perspective, Decision Support Systems, 12 (4-5): 267-175.
• Aras, A. (2005). Sürdürülebilir Süreç Yönetimi. Kalder.
• Arslan, V. ve Yılmaz, G. (2010). Karar Destek Amaçlı Bir Raporlama Aracı. Bilişim Teknolojileri Dergisi, 3 (1): 11-16.
• Ayanoğlu, M., Turan, H. (2003). İşletmelerde Süreç Yönetimine Geçiş ve Uygulama Sonuçları, III. Ulusal Üretim Araştırmaları Sempozyumu Bildiriler Kitabı, İstanbul Kültür Üniversitesi, 19-20 Nisan 2003.
• Baltzan, P., Phillips A., Haag S. (2009). Business Driven Technology, New York: McGraw Hill.
• Bose, R. (2006). Understanding management data systems for enterprise performance management. Industrial Management & Data Systems, 106(1): 43-
• Çınar, T. A. (2007). İşletmelerin Müşteri Hizmet ve Müşteri Memnuniyeti İle Farklı Bankalar ve Bölgeler İçin Müşteri memnuniyeti Belirlemeye Yönelik Uygulama. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Adnan Menderes Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Aydın.
• Davenport, T.H. (1993). Process Innovation: Reengineering Work Through Information Technology, Harvard Business School Press.
• Demir, F. ve Kırdar, Y. (2000). Müşteri İlişkileri Yönetimi(CRM). Review of Social, Economic & Business Studies, 7 (8): 293-308.
• Elibol, H. (2005). Bilişim Teknolojileri Kullanımının İşletmelerin Organizasyon Yapıları. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 13: 155-162. ISSN 1302-1796.
• Erk, Ç. (2009). Müşteri İçin Değer Yaratma, Müşteri Sadakati Oluşum Süreci ve Şirket Performansına Etkileri Üzerine Araştırma. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Trakya Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Edirne.
• Gallegos, F. (1999). Decision Support Systems: An Overview. Information Strategy. The Executive's Journal, 15 (2): 42-46.
• Gökşen, Y. (2009). İş Süreçlerinin Etkinliğinde ve İnsan Gücünün Planlanmasında Bilişim Sistemlerinin Rolü. İzmir: Altın Nokta Basım Yayın Dağıtım.
• Güçlü, N. (2004). İş Süreçleri Gereksinimlerinden Teknolojiye. Güleş, H. (2004). Bilişim Teknolojilerinin Müşteri İlişkileri Yönetimine Katkıları. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 12: 231-243. ISSN 1302-1796.
• Hammer, M. ve Champy, J. (1993). Reengineering the Corporation, Harper Business.
• Harrington, H.J. (1991). Business Process Improvement. New York: McGraw Hill Inc.
• Holsapple, Clyde W. ve Whinston Andrew B. (1996). Decision Support Systems A Knowledge Based Approach. New York: West Publishing.
• Kırım, A. (2001). Strateji ve Bire-Bir Pazarlama. İstanbul: Sistem Yayıncılık.
• Laudon, C. K. ve Laudon J. P. (2006). Management Information Systems ‘Managing The Digital Firm’. 10th Edition, New Jersey: Prentice Hall.
• Marakas, G.M. (2003). Decision Support Systems. New York: PrenticeHall Publishing, 2nd Edition.
• Özgüven, N. (2008). Hizmet Pazarlamasında Müşteri Memnuniyeti ve Ulaştırma Sektörü Üzerinde Bir Uygulama. Ege Akademik Bakış, 8 (2): 651-682.
• Özilhan, D. (2010). Müşteri İlişkileri Yönetiminin İşletme Performansına Etkileri. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Elektronik Dergisi, 1 (1): 18-30.
• Power, Daniel, J. (2002). Decision Support Systems; Concepts and Resources for Managers. Greenwood Publishing Group Inc.
• Rummler, G.A. and Brache, A. P. (1995). Improving Performance: How to Manage the White Space on the Organization Chart. John Wiley & Sons.
• Stair, R. M., Reynolds G. And Reynolds G.W. (2010). Principles of Information Systems. 9 th Edition, Boston: Cengage Learning.
• Trembly, A. C., (2000). Customer Relationship, 104 (14): 52-53. TSE, (2001). TS EN ISO9001:2000 “Kalite Yönetim Sistemi ve Şartlar”. Ankara: Türk Standartları Enstitüsü.
• Turban, E. (1990). Decision Support and Expert Systems: Management Support Systems Second Edition. Charlotte: McMillan Publishing.
• Tütüncü, Ö., Doğan, Ö., Topoyan, M. (2002). Süreçlerle Yönetim ve Bir Hizmet Uygulaması, IV. Ulusal Üretim Araştırmaları Sempozyumu, Konya, Bildiriler Kitabı, 354-360.
• Tvrdíková, M. (2007). Support of Decision Making by Business Intelligence Tools. 6th International Conference on Computer Information Systems and Industrial Management Applications, Ostrava, Czech Republic, 364-368.
• Yıldız, S. (2008). Küçük ve Orta Ölçekli İşletmelerde(KOBİ) Bilgi Teknolojilerinin Kullanım Düzeyi ve Bilgi Teknolojilerinin Firmalar Üzerindeki Etkileri. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 7 (25): 212-239. ISSN:1304-0278.
• Yurdakul, N. (2007). İşletme Yönetiminde İki Stratejik Görev: İmaj-Marka Yönetimi ve Müşteri İlişkileri Yönetimi. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Ege Üniversitesi, Halka İlişkiler Ana Bilim Dalı, İzmir.