Makaleler     Dergiler     Kitaplar    

Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi

Yıl 2010 , Cilt 11 , Sayı 1

Makale özeti ve diğer detaylar.

Makale özeti
Başlık :

Işletmelerin hizmet kalitesi performansının değerlendirilmesine ilişkin bir kalite fonksiyonu göçerimi uygulaması

Yazar kurumları :
Marmara Üniversitesi, Teknik Egitim Fakültesi, Makine Egitimi Bölümü1
Görüntülenme :
106
DOI :
Özet Türkçe :

Bu çalısmada, testere üreticisi bir isletmenin, müsterileri tarafından algılanan hizmet kalite performansını ölçmek ve kritik hizmet kalite karakteristiklerini tanımlamak amacıyla Kalite Fonksiyon Göçerimi (KFG) teknigi kullanılmıstır. Çalısma kapsamında, testere makinesini kullanan müsterilerin istek ve beklentilerinin tespit etmek ve isletmenin müsterilerine sundugu kalite performansını ölçmek üzere bir anket çalısması yapılmıstır. Elde edilen verilere dayanarak Kalite Evi olusturulmustur. Çalısmanın sonuç ve degerlendirme kısmında, incelenen isletme için tespit edilen kritik hizmet kalite karakteristiklerine ve hizmet kalite performansına yer verilmistir.

Özet İngilizce :

In this study, a Quality Function Deployment technique is used to define the perceived customer quality performance and determine critical service quality characteristics in a saw production enterprise. Within the framework of the study, a questionnaire is used to determine the requirements and expectations of the costumers using the saw machine and measure the quality performance of the enterprise. Based on the collected data, a House of Quality is built. At the evaluation and conclusion section of the study, the defined critical service quality characteristics and service quality performance of the considered enterprise are presented.

Paylaş :
Benzer Makaleler
Yorum Yap
  • Adınız :
  • Güvenlik Kodu :
  • Yorum :