Sosyal Medyanın Firma Performansı Üzerindeki Etkisi
Öz
Teknolojinin hızla gelişmesi ve internet
kullanımının yaygınlaşması, sosyal medya kullanımını artırmıştır. Sosyal medya,
bireylerin kullanımının yanısıra işletmeler için de önem arz etmekte ve
performanslarını doğrudan etkilemektedir. Bundan dolayı, çalışmada otelcilik
sektöründe sosyal medya kullanımının firma performansına etkisi
araştırılmıştır. Literatür araştırması
sonucu oluşturulan anketler, Erzurum’da faaliyet gösteren 39 otel işletmesine
uygulanmıştır. SPSS 20 programı yardımı ile gerekli analizler yapılmıştır.
Analizler sonucunda sosyal medyanın, çevrimiçi ağların ve inovasyonun firma
performansı üzerinde etkisi olduğu bulunmuştur.
___
- Agostini, L., Filippini, R., Nosella, A. (2015). “Brand-Building Efforts And Their
Association With SME Sales Performance”. Journal Of Small Business
Management, 53, 161–173.
- Ahmed, M.U., Kristal, M.M., Pagell, M. (2014), “Impact Of Operational And Marketing
Capabilities On Firm Performance: Evidence From Economic Growth And
Downturns”. International Journal Of Production Economics, 154, 59-71.
- Chen, P.T., Kuo, S.C. (2017). “Innovation Resistance And Strategic İmplications Of
Enterprise Social Media Websites İn Taiwan Through Knowledge Sharing
Perspective”. Technological Forecasting & Social Change, 118, 55–69.
- Chen, Y., Fay, S., Wang, Q. (2011). “The Role Of Marketing İn Social Media: How
Online Consumer Reviews Evolve”. Journal Of Interactive Marketing, 25, 85-94.
- Elçi, Ş. (2006). İnovasyon: Kalkınmanın ve Rekabetin Anahtarı. Nova Yayınları:
Ankara.
- Hogan, S. J., Coote, L. V. (2014). “Organizational Culture, Innovation, And
Performance: A Test Of Schein's Model”. Journal Of Business Research, 67, 1609-
1621.
- Kaplan, A. M., Haenlein,M. (2010). “Users Of The World, Unite! The Challenges And
Opportunities Of Social Media”. Business Horizons, 53, 59—68.
- Keskin, H., Zehir, S., Hayat, A. (2016). “Pazar Yönelimi Ve Firma Performansı İlişkisi:
Farklılaştırma Stratejisinin Aracı Rolü”. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 17, 111-127.
- Merrilees, B., Thiele, S.R., Lye, A. (2011). “Marketing Capabilities: Antecedents And
İmplications For B2B SME Performance”. Industrial Marketing Management, 40,
368–375.
- Nisar, T.M., Whitehead, C. (2016).” Brand Interactions And Social Media: Enhancing
User Loyalty Through Social Networking Sites”. Computers In Human Behavior, 62,
743-753.
- Ortega, M.J.R., Villaverde, P.M.G. (2008). “Capabilities And Competitive Tactics
Influences On Performance: Implications Of The Moment Of Entry”. Journal of
Business Research, 61, 332–345.
- Sulistyo, H., Siyamtinah. (2016). “Innovation Capability Of SMEs Through
Entrepreneurship, Marketing Capability, Relational Capital And Empowerment”.
Asia Pacific Management Review, 21, 196-203.
- Tavjidi, R., Karami, A. (2017). “The Effect Of Social Media On Firm Performance.
Computers İn Human Behavior”, Xxx, 1-10.
- Yu, W., Ramanathan, R., Nath, P. (2017).” Environmental Pressures And Performance:
An Analysis Of The Roles Of Environmental Innovation Strategy And Marketing
Capability”. Technological Forecasting & Social Change, 117,160–169.
- Zolkepli, I.A., Kamarulzaman Y. (2015).” Social Media Adoption: The Role Of Media
Needs And İnnovation Characteristics”. Computers In Human Behavior, 43, 189–
209.