___

Alagöz, Selda, (2003) “Bilişim Teknolojilerinin Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Üzerine Etkileri ve Bankacılık Sektöründe Uygulama”, Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Konya

Berger, Paul D., Nada I. Nasr, (1998) “Customer Lifetime Value: Marketing Models and Applications”, Journal of Interactive Marketing, Winter 1998, Volume:12, Number:1, s.17–29

Bruhn, Manfred, (2003) Relationship Marketing Management of Customer Relationships, FT Prentice Hall, England

Collıngs, D., N. Baxter, (2005) “Valuing Customer”, BT Technology Journal, July 2005, Vol: 23, No:3, s.24–29

Çakır, Özge, (2004) “Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Evde Bakım Hizmetlerinde Uygulanmasına İlişkin Bir Organizasyon Modeli”, İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul

Evans, Martin., Lisa O’Malley, Maurice Patterson, (2004) Exploring Direct and Relationship Marketing, Second Edition, Thomson Learning, Great Britain

Fletcher, Keith, (1995) Marketing Management and Information Technology, Second Edition, Prentice Hall, British

Hatipoğlu, Işıl, (2000) “Otel İşletmelerinde İlişkisel Pazarlama ve Kemer Bölgesindeki Otel ve Tatil Köylerinde İlişkisel Pazarlama Uygulamaları Üzerine Bir Araştırma”, Anadolu Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Eskişehir

Hoekstra, Janny C., Eelko K.R.E. Huizingh, (1999) “The Lifetime Value in Customer-Based Marketing”, Journal of Market Focused Management, Vol:3, s.257–274

Hughes, Arthur M, (1994) Strategic Database Marketing, McGraw-Hill Companies, England

Hwang, Hyunseok., Taesoo Jung, Euiho Suh, (2004) “An LTV Model and Customer Segmentation Based on Customer Value: A Case Study on the Wireless Applications, Vol: 26, s.181–188 Industry”, Expert Systems with

Keser, Ercan, (2008) “Müşteri Yaşam Boyu Değerinin Analizi: Erzurum’daki Serbest Muhasebeci ve Mali Müşavirler Üzerinde Bir Uygulama”, Atatürk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Erzurum

Gupta, Sunil., Dominique Hanssens, Bruce Hardie, William Kahn, V. Kumar, Nathaniel Lin, Nalini Ravishanker, S. Sriram, (2006) “Modeling Customer Lifetime Value”, Journal Service Research, November 2006, Volume:9, No:2, s.139–155

Karaca, Yusuf, (2003) “İlişki Pazarlaması ve Müşteri Değeri Yaratmada Müşteri Samimiyeti”, Afyon Kocatepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Afyon

Kumar, V., Girish Ramani, Timothy Bohling, (2004) “Customer Lifetime Value Approaches and Best Practice Applications”, Journal of Interactive Marketing, Summer 2004, Volume:18, Number:3, s.60–72

Kumar, V., Morris George, (2007) “Measuring and Maximizing Customer Equity: A Critical Analysis”, Journal of Academy of Marketing Science, Vol:35, s.157–171

Noone, Breffini M., Sheryl E. Kimes, Leo M. Renaghan, (2003) “Integrating Customer Relationship Management and Revenue Management: A Hotel Pespective”, Journal of Revenue and Pricing Management, April 2003, Vol:2, No:1, s.7–21

Odabaşı, Yavuz, (2004) Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Sistem Yayıncılık, 4. Baskı, Eskişehir

Onur, Aytuğ, (2005) “Müşteri Sermayesi Yönetimi”, Uludağ Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Bursa

Özkul, Emrah, (2006) “Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Otel İşletmelerinde Uygulanması”, Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Doktora Tezi, İzmir

Reınartz, Werner Josef, (1999) “Customer Lifetime Value Analysis: An Integrated Emprical Framework for Measurement and Explanation”, Houston University, The Faculty of the College of Business Administration, Doctor of Philosophy

Reınartz, Werner J., V. Kumar, (2000) “On the Profitability of Long-Life Customers in a Noncontractual Setting: An Empirical Investigation and Implications for Marketing”, Journal of Marketing, October 2000, Vol:64, No:4, s.17–35

Rosset, Saharon., Einat Neumann, Uri Eick, Nurit Vatnik, (2003) “Customer Lifetime Value Models for Decision Support” Data Mining and Knowledge Discovery, Vol:7, s.321–339

Sargeant, Adrian, (2001) “Customer Lifetime Value and Marketing Strategy: How to Forge the Link”, The Marketing Review, Vol:1, s.427–440

Schneider, Gülpınar Kelemci., Damla Sağlam, (2007) “Müşteri Yaşam Boyu Değeri Hesaplama Modelleri ve Model Değişkenlerine Genel Bir Bakış”, Pazarlama Dünyası, Eylül-Ekim, Yıl:21, Sayı:2007–5, s.32–38

Singh, Siddharth Shekhar, (2003) “Customer Lifetime Value Analysis”, Nortwestern Universitity, Field of Marketing, Doctor of Philosophy, Evanston, Illinois

Stahl, Heinz K., Kurt Matzler, Hans H. Hinterhuber, (2003) “Linking Customer Lifetime Value with Shareholder Value”, Industrial Marketing Management, Vol:32, s.267–279

Tarokh, Mohammad J., Aydın Akbari Sekhavat, (2006) “LTV Model in Consultant Sector. Case Study: Mental Health Clinic”, Behaviour & Information Technology, September-October 2006, Vol:25, No:5, s.399– 405

Watson, Lisa., Sudhır H. Kale, (2003) “Know When to Hold Them: Applying the Customer Lifetime Value Concept to Casino Table Gaming”, International Gambling Studies, June 2003, Vol:3, No:1, s.89–101

Wu, Lihua., Lu Liu, Jing Li, (2005) “Evaluating Customer Lifetime Value for Customer Recommendation” School of Economics & Management, Beihang Universtiy, s.138-143

Vıllanueva, Julian, (2003) “Acquisition Channels and Price Discrimination in A Customer Equity Framework”, California University, Los Angeles

Voss, Kevin E., (1998) “The Expected Value of A Customer: A Model and Applications”, Washington State Universitiy, College of Business and Economics, Doctor of Philosophy, Washington

Yılmaz, Arzu, (2007) “Eskişehir Organize Bölgesinde Faaliyet Gösteren İşletmelerin Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları”, Eskişehir Osman Gazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Eskişehir

http://www.voxinc.com/customer-experience-calculators/calculate-customer- retention-rate.htm