İnternet Bankacılığı Kullanımını Etkileyen Faktörler: Atatürk Üniversitesi Personeli Üzerine Bir Uygulama

Öz Bankacılık sektörü, bilgi ve iletişim teknolojilerini yoğun bir biçimde kullanan sektörlerden biridir. Son yıllarda ülkemizde, internet bankacılığı hizmetlerinin yaygınlaşması ile birlikte bankacılık sektöründe büyük değişimler yaşanmaktadır. Bu çalışmanın amacı, internet bankacılığının kullanımında etkili olan faktörleri ve benimsenmesinin nedenlerini araştırmaktır. Çalışma sonucunda internet bankacılığının kullanılması ve benimsenmesini etkileyen en önemli faktörlerin kullanım kolaylığı, uygunluk ve etkinlik olduğu ortaya çıkmıştır. İnternet bankacılığını kullananlar, zaman tasarrufu sağlaması, 24 saat ulaşılabilir olması, rahat ve hızlı olması sebebiyle internet bankacılığını benimsemektedir. İnternet bankacılığını kullanmayanların gerekçeleri ise, güvenli bulmadıkları ve yerinde bankacılıkta işlem yapmanın daha kolay olduğunu düşünmeleridir. Bu anlamda çalışmanın, bankalara internet bankacılığı uygulamaları hakkında üzerinde durmaları gereken konularda ışık tutabileceği düşünülmektedir.

___

  • Akkılıç, M. E. (2005). “Teknolojik Gelişmelerin Bankaların Dağıtım Kanallarının YapısıÜzerine Etkileri”, DAUM Dergisi, 3(2),110-114.
  • Akıncı, A., Aksoy, S. ve Atılgan, E. (2004). “Adoption of Internet Banking Among Sophisticated Consumer Segments in An Advanced Devaloping Country” [İleriDüzeyde Gelişmekte Olan Bir Ülkede Sofistike Müşteri Grupları Arasındaİnternet Bankacılığının Benimsenmesi]. International Journal of BankMarketing, 22(3), 212-232.
  • Altan, M. ve Karasioğlu, F. (2004). “İnternet Bankacılığının Toplum KatmanlarıncaKullanımı Üzerine Bir Araştırma”. Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi 3. Ulusal Bilgi, Ekonomi ve Yönetim Kongresi, (ss 25-26).Eskişehir.
  • Bireysel Bankacılık. (t.y.). Erişim Tarihi: 11.06.2012, http://www.belgeler. com/blg/5cs/bireysel-bankacilikBakkal, M. ve Aksüt, U. (2011). Türk Bankacılık Sisteminde Elektronik BankacılıkUygulamaları.İstanbul: Hiperlink Yayınları.
  • Çelik, A. (2002). “İnternet Bankacılığı: Uygulamalar ve Bankacılığın GeleceğindekiMuhtemel Etkileri”, Active Bankacılık ve Finans Dergisi, 3(13), 1-19.
  • Gao, P. ve Owolabi, O. (2008). “Consumer Adoption of Internet Banking in Nigeria” [Nijerya’da Müşterilerin İnternet Bankacılığını Benimsemesi].Internatonal Journal of Electronic Finance, 2(3), 284-299.
  • Harvest, J. (2001). Transforming Consumer Sanking Through Internet Technology.
  • Kim, B. M., Widdows, R. ve Yılmazer, T. (2005), The Determinants of Consumers’Adoption of Internet Banking. Erişim Tarihi: 20.06.2012, Federal Reserve Bankof Boston: http://www.bos.frb. org/economic/cprc/conferences/2005/paymentchoice/papers/yilmazer.pdf.
  • Kolodinsky, J., Hogart, J. M. ve Shue, J. F. (2000). “Bricks or Clicks? Consumer Adoption of Electronic Banking Technologies” [Tuğlalar ya da Tık’lar?Elektronik Bankacılık Teknolojilerinin Müşteriler Tarafından Benimsenmesi].Consumer Interest Annual, 46, 180-184.
  • Korkmaz, S. ve Gövdeli, Y. E. (2004). “Türk Bankacılığında Alternatif DağıtımKanalları ve Ürünleri ile Bunların Gelişiminde ve Pazarlanmasında EğitiminÖnemi”, Gazi Üniversitesi Endüstriyel Sanatlar Eğitim Fakültesi Dergisi, 15, 1-12.
  • MEB.(2011). Pazarlama ve Perakende E-Bankacılık Hizmetleri, Ankara.
  • Lichtenstein, S. ve Williamson, K. (2006). “Understanding Consumer Adoption of Internet Banking: An Interpretive Study in the Australian Banking Context” [Müşterilerin İnternet Bankacılığını Benimsemelerini Anlamak: Avustralya Bankacılık Koşulları Üzerinde Yorumsal Bir Çalışma]. Journal of ElectronicCommerce Research, 7(2), 50-66.
  • Oktay, E., Naralan, A. ve Özçomak, M.S. (2007).Erzurum’daki Konutlarda TercihEdilen Doğal Gaz Sistemi Araştırması İstanbul: Aktif Yayınevi.
  • Padachi, K., Rojid, S. ve Seetanah, B. (2007), “Analyzing the Factor That Influence theAdoption of Internte Banking in Mauritius”, Proceeding of the 2007 ComputerScience an IT Education Conference, 559-574. Mauritius.
  • Pala, E. ve Kartal, B. (2010).“Banka Müşterilerinin İnternet Bankacılığı ile İlgiliTutumlarına Yönelik Bir Pilot Araştırma”, Celal Bayar Üniversitesi İ.İ.B.F. Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 17(2), 43-61.
  • Polatoğlu, V. N. ve Ekin, S. (2001). “An Empirical Investigationof the TurkishConsumers’ Acceptanceof Internet Banking Services” [Türk Müşteriler ÜzerindeAmpirik Bir İnceleme: İnternet Bankacılığı Hizmetlerinin Kabulü]. InternationalJournal of Bank Marketing, 19(4), 156-165.
  • Rochanakitumnual, S. ve Speece, M. (2003). “Barriers to Internet Banking Adoption: Aqualitative Study Among Corporate Customers in Thailand” [İnternet Bankacılığının Benimsenmesinin Önündeki Engeller: Tayland’daki Tüzel Müşetiler Üzerinde Gerçekleştirilen Bir Niteliksel Çalışma]. International Journalof Bank Marketing, 21 (6/7), 312-323.
  • Sathye, M. (1999). “Adoption of Internet Banking by Australian Consumers: AnEmprical Investigation” [Avustralyalı Müşetilerin İnternet Bankacılığını Benimsemesi: Ampirik bir İnceleme]. International Journal of Bank Marketing,17 (7), 324-334.
  • Suh, B. and Han, I. (2002).“Effect of Trust on Costumer Acceptance of Internet Banking” [Müşterilerin İnternet Bankacılığını Kabulünde Güven Etkisi].Electronic Commerce Research and Aplications, 1(1), 247-263.
  • Toraman, C. (2002). “Bankacılık Sektöründe İnternetin Yeri ve Türk Bankacılık Sistemi Uygulaması”, KAMU-İŞ İş Hukuku ve İktisat Dergisi, 6(3), 1-13.
  • Usta, R. (2005). “Tüketicilerin İnternet Bankacılığını Kullanmama Nedenleri Üzerine Bir Araştırma”, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 6 (2), 279-290.