SAĞLIK HİZMETLERİNDE ALGILANAN KALİTE DÜZEYİNİN BELİRLENMESİ - ERZURUM'DA BİR UYGULAMA -

Öz Özet: Erzurunı Atatürk Üniversitesi öğrencılerinin şehir merkezinde sunulansağlık hizmetlerinin kalite düzeyi konusundaki algılarının araştırıldığı bu çalışma ikibölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde genelolarak hizmetler tanımlanmakta,özellikleri belirtilmekte ve sağlık hizmetlerinde kalite konusuna ilişkin teorikbilgiler sunulmaktadır. İkincİ bölüm ise öğrencılerin kalite algılarıııın araştırıldı~ıuyguiama kısmından oluşmaktadır.Bu böm-mde araştırmanın metodolojisi, yöntemi,kalit.e: algısınm tespitinde kullanılan kriterler, elde edilen veriler, verilerin analizi veyorumu hakkında bilgiler sunulmaktadır. Çalışma, sonuç ve öneriler kısmıyla sonbulmaktadır.Anahtar Kelimeler:IIizmet Kalitesi, Pazarlarna. Sağlık Hizmetlerinde Kalite, Sa&hk Hizmetleri Abstract: This study consist of two section which bascd on AtatürkUniversity student's perception of health services supplied at cit}' cemer. Firstsection covers definition of services in general and their characteristics andtheir qua]ily. Second section İnvolves application which ıs analyzing studentsperception of health services quality. In this section, some information is givenabout research methodology, criteria in determining quality perception, datagathered from research and their analysis and conclusions.Key'Vords: Service Quality, Marketing, Health Services, Health Service's Qualit),