Makaleler     Dergiler     Kitaplar    

Akademik Bakış - Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler Dergisi

Yıl 2004 , Cilt , Sayı 1

Makale özeti ve diğer detaylar.

Makale özeti
Başlık :

üniversite öğrencilerinin otobüs işletmelerinin hizmet kalitesini algılamaları: servqual yöntemli bir araştırma

Yazarlar :
Yazar kurumları :
Dumlupınar Üniversitesi1
Görüntülenme :
329
DOI :
Özet Türkçe :

Günümüzde, hizmet kalitesinin değerlendirilmesi gereklilik durumuna gelmiştir. Ancak;
emek-yoğun üretimin söz konusu olduğu hizmet işletmelerinde gerekli kalite düzeyine
ulaşmak kolay değildir. Çünkü; müşterilerin hizmet kalitesinden beklentilerinin ve
algılamalarının analiz edilmesi gerekmektedir. Amaçlara varma düzeyinin belirlenmesinde, analiz tekniği ve bu analiz sonucunda müşterilerin bir işletmeden tatmin olma ya da olmamalarının altında yatan nedenler analiz edilebilebilir bir boyut taşıyabilmelidir.

Özet İngilizce :

Today, evaluating service quality is a necessity. However, to reach the vital quality level in labour-based business enterprises isn't easy because it is necessary to analyse the customers' demands and perceptions of service quality. In determining the level of reaching targets, analysis technique is important and the reasons of satisfaction or unsatisfaction of customers can be able to be analysed.

Anahtar kelimeler :

,

Tam metin (Türkçe) :
Paylaş :
Benzer Makaleler
Yorum Yap
  • Adınız :
  • Güvenlik Kodu :
  • Yorum :