Makaleler     Dergiler     Kitaplar    

Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi

Yıl 2009 , Cilt 11 , Sayı 1

Makale özeti ve diğer detaylar.

Makale özeti
Başlık :

Hizmetlerde inovasyon ve tüketici algısına etkisi: yolcu taşımacılığı sektöründe bir araştırma

Yazar kurumları :
Afyon Kocatepe Üniversitesi İ.İ.B.Fakültesi İşletme Bölümü1
Görüntülenme :
292
DOI :
Özet Türkçe :

Bu çalışma çerçevesinde inovasyon kavramı incelenerek özellikle hizmetlerde inovasyona karşı tüketici algısı ve tepkisi öğrenilmek için bir araştırma yapılmıştır. Yolcu taşımacılığı alanında faaliyet gösteren bir firmanın yaptığı yenilik bir örnek olay olarak ele alınmak suretiyle ölçümler ve analizler yapılmıştır. Bu amaçla söz konusu yeniliği satın almış olan tüketicilere bir anket çalışması uygulanmıştır. Elde edilen sonuca göre; tüketicilerin yeniliklere ve buna bağlı olarak firmaya karşı olumlu bir algı geliştirdikleri ve firmaya karşı memnuniyet ve sadakat duygularının arttığı tespit edilmiştir.

Özet İngilizce :

In this research, first, the term innovation is elaborated and afterwards, consumer perception and reaction toward innovations in servicing are focused on. In this framework, an innovation made by a corporation is studied as a case-event by which some measurements and analyses conducted. For this purpose, a questionnaire survey is carried out with consumers related to this innovation process. Findings suggest that consumers are keen on and open toward innovation and developing a positive perception to the innovative firm. In addition, it is found that consumers are getting more loyal to the firm within this innovative process.

Tam metin (Türkçe) :
Paylaş :
Benzer Makaleler
Yorum Yap
  • Adınız :
  • Güvenlik Kodu :
  • Yorum :