Makaleler     Dergiler     Kitaplar    

Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi

Yıl 2006 , Cilt 8 , Sayı 2

Makale özeti ve diğer detaylar.

Makale özeti
Başlık :

Perakendecilikte tüketicinin zaman algılaması ve zaman algılamasının müşteri tatmini üzerine etkisi:kavramsal bir bakış

Yazar kurumları :
Eskişehir Osmangazi Üniversitesi1
Görüntülenme :
305
DOI :
Özet Türkçe :

Zaman harcadığımızda bir daha telafi edemediğimiz en önemli kaynağımız. Diğer yandan tüketim ve alışveriş hayatımızın çok önemli parçaları haline geldi. Günlük hayatımızın neredeyse her anında bir şeyler tüketiyoruz ve tükettiğimiz bu ürünleri de modern hayatın bir zorunluluğu haline gelmiş alışveriş aracılığıyla elde ediyoruz. O halde, zamanını çok iyi değerlendirmek zorunda olan insan alışveriş ve tüketim için de zaman ayırırken dikkatli olmak zorundadır. Tüketici ya da müşterinin bu eylemlere harcamış olduğu zaman kadar bu zamanı nasıl algıladığı da önem taşıyor. Harcamış olduğu zamanı en uygun biçimde harcadığına inanırsa, yani boşa geçtiğini düşünmezse, müşteri memnuniyetinin gerçekleşmesini sağlayacak pozitif bir algılama ortaya çıkabilir. Öte yandan perakendeciler de bu algılamaları doğru biçimde yönetecek olurlarsa, kendileri için çok önemli olan müşteri memnuniyetini sağlamış olacaklardır.

Özet İngilizce :

Time is our most significant resource which we can not compensate after consuming. On the other hand, shopping and consumption are very important parts of our lives. We almost consume something at each moment of our daily lives and we gain these products through shopping that has become a necessity of modern life. So, human who has to use the time in the appropriate way should be careful when allocating precious time for shopping and consumption. The perception of time is as much important as the time spending for these activities by consumer. If one believes that the time is spent in the proper way, in other words if it is not considered as the waste of time, a positive perception will occur which will eventually result in customer satisfaction. On the other, if retailers can manage these perceptions in the right way, customer satisfaction which is crucial for them will take place.

Tam metin (Türkçe) :
Paylaş :
Benzer Makaleler
Yorum Yap
  • Adınız :
  • Güvenlik Kodu :
  • Yorum :