Makaleler     Dergiler     Kitaplar    

Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

Yıl 2011 , Cilt 1 , Sayı 22

Makale özeti ve diğer detaylar.

Makale özeti
Başlık :

A partial swot analysis of the turkish bank call centers: the actual and the assumed weaknesses

Yazarlar :
Yazar kurumları :
Okan University Faculty of Economy and Administrative Sciences Department of International Trade1
Görüntülenme :
358
DOI :
Özet Türkçe :

The bank call centers of Turkey are seen as a tool of perceiving the threats and evaluating opportunities in the SWOT analysis. By the way they are evaluated as a factor of strength. However, the weaknesses of the call centers which must be taken into account in a SWOT analysis, are so various that they cannot be ignored. The weaknesses of the call centers are elaborated with this research. The ways the call centers harm the corporations or the ways they might harm are revised.

Özet İngilizce :

Türkiye'deki banka çagrı merkezleri, SWOT analizi içerisinde tehditleri algılama ve fırsatları degerlendirme aracı olarak görülmektedir. Bu yönleriyle bir güç faktörü olarak degerlendirilmektedir. Oysa çagrı merkezlerinin SWOT analizinde yer alması gereken zayıflıkları da azımsanmayacak kadar çesitlidir. Çagrı merkezlerinin zayıf tarafları bu arastırma ile ele alınmıstır. Çagrı merkezlerinin ne sekilde kurumlara zarar verdigi veya verme ihtimalinin oldugu gözden geçirilmistir.

Anahtar kelimeler :
Paylaş :
Benzer Makaleler
Yorum Yap
  • Adınız :
  • Güvenlik Kodu :
  • Yorum :